Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
2022 03 11 Gewonnen, um 600 $ abzuheben. Klar auf der 18-Wege-Brieftasche für Abhebungen, keine Überweisung, die bei anderen Casinos kein Problem war. Es kam zurück, sendete viele E-Mails und Chats. Mein Konto war gesperrt, konnte nicht spielen oder abheben. Dann wurde es fix gespielt und versuchen Sie es erneut mit $475. Fragen Sie, warum Sie nicht die gleiche Art oder Brieftasche verwenden, mit der die Einzahlung getätigt wurde. Senden Sie viele E-Mails, viele kamen zurück. Letzte erhalten Sie von ihnen, um VOID CHECK zu senden. Per E-Mail schicken kam zurück. Habe gestern per UPLOAD VERIFICATION security gesendet. Sehr frustrierend, deshalb fangen wir an zu denken, dass es ein SCAM-Casino ist, das nie solche Probleme hatte und ich spiele in über 20 Casinos, ich würde dieses Casino nicht empfehlen. Ich hoffe, sie werden meine Gewinne senden. Wenn jemand in diesem Casino per E-Transfer GIGADAT einzahlt, stellen Sie sicher, dass er diese Brieftasche für Ihre Auszahlung verwendet oder Ihnen die Wahl lässt.
2022 03 11 Won to withdraw $600. clear on the 18 I way wallet for withdraw deposit no choice made wire transfer witch did use on other casino no problem . It came back send many Email & Chat my account was lock could not play or make withdraw . Then it was fix playd and try again withdraw at $475. Ask why not use the same way or wallet that the deposit was done E-Transfer GIGADAT they say can't use it . Send many Email many came back .. Last one receive from them to send VOID CHEQUE . Send via Email it came back . Did send via UPLOAD VERIFICATION security yesterday . Very frustrating this is why starting to think its a SCAM Casino never had this kind of trouble and I play at over 20 casino I would not recommend this Casino . Hope they will send my winnings .If anyone deposit at this Casino via E-Transfer GIGADAT make sure they use this wallet for your withdraw or give you the choice .
Hallo André,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie gerade mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Andre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have just started the verification process?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo
Die Upload-Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie alle meine Informationen erhalten, weil viele per E-Mail gesendet wurden und sogar meinen ungültigen Scheck zurücksenden würden, den sie verlangen. Ich bitte sie, vorher einen Scheck zu senden, und habe alles getan, was ich konnte. Versuchen Sie, eine Auszahlung vorzunehmen, von der sie sagen, dass sie Much Better verwenden soll, und nicht einmal die Wahl haben kann, sie zu verwenden. Werde dir ein Bild schicken. Ich bin nicht neu im Online Casino Ich habe ein Konto und spiele bei 30 bis 40 Casino und Horse Racing Woodbine & 888 Poker & Poker Star zahlen nicht viel ein , spielen aber oft .
Danke für Ihre Antwort
Hi
The upload verifacation to make sure they receive all my info because many was send by Email and would be return even my void cheque they ask for .I ask them before to send a cheque did evrything I could . Try to make a withdraw that they say to use Much Better can't even have the choice to use it . Will send you a picture . I'm not new on online Casino I have account and play 'd at 30 to 40 Casino and Horse Racing Woodbine & 888 Poker & Poker Star don't deposit a lot but play often .
Thank you for the reply
Danke für deine Antwort, André. Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte alles schicken, was uns in diesem Fall helfen könnte? Ich möchte so viele Informationen wie möglich sammeln, bevor wir fortfahren. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Andre. I haven't received any emails from you. Could you please send me everything that could help us in this case? I would like to gather as much information as possible before we move forward. Thank you in advance.
Hi
Kristina versucht, Informationen an diese E-Mail kristina.s@casino.guru zu senden. Stimmt nicht Versuchen Sie kristina.s@casino.guru.com Stimmt immer noch nicht . Habe viele E-Mails an complaints@casino.guru.com gesendet.
Sollte Ontario Gaming Comm eine Regulierung haben, wenn eine Einzahlung über die Anforderung einer Casino-Wallet-Einzahlung erfolgt, sollte die Auszahlung auf die gleiche Weise erfolgen wie die Einzahlung.
Hi
Kristina trying to send Info on this Email kristina.s@casino.guru. not going true Try kristina.s@casino.guru.com still not going true . Did send many Email to complaints@casino.guru.com.
Should Ontario gaming comm have in regulation if a deposit is done via require Casino wallett deposit the withdraw should be done the same way as the deposit not say We dont use that wallet for withdraw OR the Casino should have a Ad no withdraw for this wallet .
Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten oder gefunden. Sind Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben – kristina.s@casino.guru ? (Verwenden Sie am Ende auch nicht '.com', das ist nicht korrekt und wird wahrscheinlich nicht funktionieren) Ich habe das Senden und Empfangen von Nachrichten getestet und bin auf keine Probleme gestoßen.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie alles hier in Form von Screenshots posten können, wenn Sie mir keine E-Mails senden können.
I have not received nor found any emails from you. Are you sure you used the correct email address - kristina.s@casino.guru? (also, do not use '.com' in the end, that is not correct and probably will not work) I tested sending and receiving messages and I haven't come across any issues.
Also, please note that you can post everything here in form of screenshots if you are not able to send me any emails.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde? Gibt es derzeit eine andere Auszahlungsmethode als Muchbetter in Ihrem Auszahlungsbereich?
Thank you for your emails. Do I understand correctly that your account has finally been verified? Is there currently any withdrawal method other than Muchbetter available in your withdrawal section?
Hallo Kristina
Ich sende ein Bild des Widerrufs. Ich habe keine andere Wahl. Sie beginnen erneut mit dem gleichen Verfahren. Sie fragen nach einem ungültigen Scheck, jetzt könnten sie ihn verwenden.
Das ganze Bild von meinem Konto, das gesperrt ist, sende ich Ihnen.
Mein Konto wurde am 18.03.2022 verifiziert
Werde Montag sehen wie es weitergeht
Danke
Hi Kristina
I send picture of withdraw I have no choice to use other means . They will start again the same procedure .They ask for void cheque now they could use it .
All the picture of my account being lock I send you .
My account was verify on the 18/03/2022
Will see monday how things will work out
Thank you
Hallo nochmal
Probieren Sie es einfach aus, keine Wahl für eine Auszahlung, genau wie das Bild, das ich Ihnen bei der Auszahlung sende.
Sollte ich mich bei Ontario Gaming beschweren?
Danke
Hi Again
Just try it no choice for a withdraw just like the picture I send you on cashout .
Should I make a complaint at Ontario gaming .
Thank you
HALLO
Sorry für die vielen E-Mails
Wenn die Auszahlung noch aussteht und keine Möglichkeit zur Auszahlung besteht.
Sie haben meine ungültige Überprüfung in der Upload-Bestätigung, die sie haben.
Es gibt Ärger bei jedem Gespräch mit ihnen
Danke
HI
Sorry for those many Email
When again for Cashout still pending and no choice for withdraw .
They have my void cheque in Upload verification that they have .
There is trouble at every conner with them
Thank you
Vielen Dank Andre für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Andre for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo André.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Könntest du Andre bitte helfen?
Hello Andre.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please help Andre?
Hi
Kein Problem, Sie haben jederzeit alle E-Mails, die ich an Kristina sende.
Und alle Casinos, die in meinem Fall Interac E-Transfer GIGADAT verwenden, sollten den Kunden informieren, wenn sie diese Brieftasche nicht für Auszahlungen oder Auszahlungen verwenden können. Dies ist mein zweites Mal, dass dasselbe passiert.
Danke
Hi
No problem anytime do you have all the Email I send to Kristina .
And all Casino If there use Interac E - Transfer GIGADAT in my case if they can't use that walletb fopr cashout or withdraw they should let the customer know . This is my second time the same happen .
Thank you
Hi
Dort noch nach ungültigem Scheck zu fragen, habe sie vorher geschickt. Senden Sie es noch heute an support@t.magicred.com . es kommt immer wieder.
Könnten Sie mir den ungültigen Scheck schicken, den ich Kristine schicke, wird sehen, ob es sich um einen Betrug handelt Casino oder sie wollen einfach nicht bezahlen, sie sagen immer noch, dass meine Banknummer zu lang für meine Auszahlung ist.
Danke
Hi
There still asking for void cheque did send them before . Today send it again at support@t.magicred.com . it keeps on coming back .
Could you send the void cheque I send Kristine will see if it a scam Casino or they just don't want to pay they still saying my Bank # is to long on my withdraw .
Thank you
Hallo Matej
Die E-Mail kam wieder zurück und hatte meinen ungültigen Scheck gesendet.
Können Sie dort eine E-Mail versuchen und sehen, ob Sie wahr werden und versuchen können, meinen ungültigen Scheck zu senden.
Irgendetwas stimmt mit diesem Casino nicht. Bevor ich dort spiele, musste ich Ihre Bewertung überprüfen. Alle Infos sind auf Kristine EMAIL
Danke
Hi Matej
Email came back again had send my void cheque .
Can you try there Email and see if you can get true and try to send my void cheque .
Something is wrong with this Casino . Before I play there had check your review . All info is on Kristine EMAIL
Thank you
Hi
Haben Sie sich beim Casino beschwert, dass ein Kunde nicht zufrieden war?
mit der ganzen Arbeit des Sendens von INFO.
Das Casino hat mir seit dem 18.03.2022 nicht geholfen, kann sogar eine E-Mail senden, dass es nicht zurückkommt
Werden Sie diesem CASINO trotzdem eine gute Bewertung geben, wenn ich meine Auszahlung nicht erhalte, ist es ein Betrug
Muss eine Beschwerde bei Ontario Gaming Comm einreichen.
Danke
Hi
Have you made a complaint that a customer was not satisfied to the Casino
with all the work of sending INFO .
The Casino did not help me since 18/03/2022 can even send Email that its not return
Will you still give a good review for this CASINO if I don't get my withdraw its a SCAM
Will need to make a complaint to Ontario gaming comm .
Thank You
Liebe Andre,
Ich verstehe Ihre Gefühle vollkommen, aber wir machen unsere Bewertungen auf der Grundlage vieler Faktoren, und nur geschlossene Beschwerden wirken sich auf die Bewertung aus. In Ihrem Fall wissen wir nicht einmal, was genau passiert ist. Normalerweise reagiert das Casino sehr schnell, und bisher hatten wir keine Probleme, Beschwerden mit diesem Casino zu lösen. Also haben Sie bitte etwas Geduld. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden werden.
Dear Andre,
I completely understand your feelings, but we do our reviews based on many factors, and only closed complaints affect the rating. In your case, we don't even know what happened exactly. Usually, the casino is very fast in responses, and so far, we didn't have any trouble when we were solving complaints with this casino. So please be patient. I am sure that we will find a solution.
Die einzige Antwort im Chat ist wieder 48 Stunden vor 10 Monaten warten. Warte seit dem 18.03.2022 .
Ich habe sehr geduldig zu sein. Am 23.04.2022 im Chat haben sie gesagt, dass mein ungültiger Scheck 48 Stunden warten soll, weil heute Morgen Wochenende weitere 48 Stunden warten. Diejenigen, die diesem Casino 100% geben. Ich habe in anderen Bewertungen nachgesehen, ob diese nicht gut aussehen. Es ist Ihre Website bis zu Ihnen
Danke
The only reply again on chat is wait another 48 Hrs 10 mts ago . Being waiting since 18/03/2022 .
I have being very patient . On the 23/04/2022 on chat they have my void cheque said wait 48 hrs because its weekend this morning wait another 48 hrs . Those that give this Casino 100 % . I check on other review it those not look good . Its your site up to you
Thank you
Danke für Ihre Antwort .
Friday wollte eine Beschwerde bei Ont Gaming Comm einreichen und alle Informationen schicken.
Dann wird bis Dienstag gewartet. Wenn ein Casino so Mühe hat, $475 zu zahlen. Sie sollten nicht im Geschäft sein oder sie sind ein Betrug.
Ich werde Facebook, Twitter und andere Rezensionen verwenden, um andere Spieler über diese Seite zu informieren. Ich warte auf ihre E-Mail, um mich darüber zu informieren und zu bestätigen, dass sie zahlen und einzahlen werden, dass sie meinen ungültigen Scheck haben
Danke
Thank you for your reply .
Friday was going to make a complaint to Ont gaming comm and send all info .
Then will wait until Tuesday .If a Casino as trouble to pay $475 . they shoud not be in business or they are a scam.
Will use Facebook, Twitter and other review to let other players know of this site .Waiting for there E Mail to let me know and confirm they will Pay and deposit they have my void cheque
Thank you
Hallo André.
Ich habe Informationen vom Casino-Vertreter, dass die Auszahlung stecken geblieben ist, weil die Kontonummer, die Sie ihnen gegeben haben, falsch war. (der erste Auszahlungsversuch) Gestern haben sie die Überweisung bearbeitet (mit den neuen Daten), und Sie sollten das Geld bald erhalten.
Noch einmal, ich entschuldige mich für die Mühe.
Hello Andre.
I have information from the casino representative that the withdrawal was stuck because the account number that you gave them was incorrect. (the first withdrawal attempt) Yesterday they processed the wire transfer (with the new data), and you should receive the money soon.
One more time, I am sorry for the trouble.
Danke .
Die Kontonummer ist die gleiche für andere Casinos und ich wurde von Dream Vegas & Jackpot Village bezahlt.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mühe
Thank you .
The account # is the same for other Casino and I was paid Dream Vegas & Jackpot Village .
Again thank you for your trouble
Liebe Andre,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Andre,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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