MadMax Casino - Selbstausschluss fehlgeschlagen

Sie haben KEINE Möglichkeit für einen Spieler, sich selbst vom Spielen auszuschließen. Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, aber sie bestehen darauf, dass der Spieler einen Reisepass einschicken muss, um das Konto zu schließen, und jeder weiß, dass dies eine einfache Möglichkeit ist, mehr Geld vom Spieler zu bekommen!

Lieber wütender Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen überprüft ( https://madmaxcasino.com/about-us#responsible_gambling ) und Folgendes gefunden:

9.4 Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Spielsucht zu einem Problem wird, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschlussdienst an, mit dem Sie Ihr Konto für einen Monat bis zu einem Jahr schließen oder Ihr Konto dauerhaft schließen können. Um diesen Dienst nutzen zu können, muss der Benutzer Fotos von Dokumenten bereitstellen, die den Besitz des Kontos belegen (die Liste der erforderlichen Dokumente kann nach Ermessen des Sicherheitsdienstes variieren). Sobald das Konto das Überprüfungsverfahren erfolgreich bestanden hat, wird der Zugriff auf das Konto verweigert, bis der ausgewählte Zeitraum abläuft. Der Benutzer kann die Entsperrung vor dem Ende des Selbstausschlusszeitraums beantragen, die endgültige Entscheidung liegt jedoch bei der Verwaltung des Dienstes. Die Anzahl der Entsperrungsanforderungen ist auf maximal zwei (zwei) Mal pro Monat begrenzt. Wenn dieses Limit überschritten wird, wird die Anfrage abgelehnt. Die nächste Anforderung zur vorzeitigen Entsperrung wird nach 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum der Ablehnung angenommen. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist kann der Benutzer alle Dienste des Dienstes ohne Einschränkungen nutzen. "

Haben Sie bereits die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt? Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder Nachricht weiterleiten, in der Sie beantragt haben, von diesem Casino ausgeschlossen zu werden?

Bitte leiten Sie außerdem jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber wütender Spieler,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.