Der Spieler aus Griechenland hat die Bonus-AGB des Casinos verletzt, indem er ein eingeschränktes Spiel gespielt hat. Alle damit verbundenen Gewinne wurden beschlagnahmt. Er ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Das Casino behauptet, dass ich gegen die AGB für den gewährten Bonus verstoßen habe, indem ich Slots gespielt habe, die verboten sind.
Um ehrlich zu sein, kann ich mich nicht erinnern, diese Slots gespielt zu haben und der Spielverlauf wird mir nicht wie gewünscht zur Verfügung gestellt.
Alle 1000 Euro wurden von meinem Guthaben abgezogen.
Ebenfalls:
Hallo pharalampo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte posten Sie den Bonuslink hier, wenn Sie antworten. Verstehe ich richtig, dass Sie auch nirgendwo in Ihrem Spielerkonto Zugriff auf Ihren Spielverlauf haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. An das genaue Bonusangebot kann ich mich nicht erinnern, es wurde mir aber persönlich per Email & SMS zugeschickt. Es waren über 200%, wie ich mich erinnere.
Ich habe jetzt Zugriff auf den Spielverlauf, aber es ist unmöglich zu navigieren (ca. 620 Seiten Spielsitzungen, sehr wenige Einträge pro Seite)
Ich habe das Casino bereits gebeten, mir das Chat-Transkript zu senden, aber es befindet sich noch nichts in meinem Posteingang.
Wenn mir eine Meinung erlaubt ist, würde ich sagen, dass es am fairsten wäre, die Hälfte meines Guthabens zu nehmen, denn:
Mit freundlichen Grüßen,
Panagiotis
Vielen Dank pharalampo für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pharalampo.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Pharao.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Das Casino hat auf unserer Seite einen sehr schlechten Ruf. In Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die GR-Lizenzmarke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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