Ich habe alles versucht, um dies zu erreichen, ich habe den Live-Support kontaktiert und sie sagten auch, dass ihr verantwortungsbewusstes Spielen gerade aktualisiert wird, sodass Sie sich nicht selbst ausschließen können, indem Sie zu ihr gehen, da dort „bald verfügbar" steht und in ihren AGB nichts über den Empfang steht jede Konfirmation. Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei, aber ich glaube tatsächlich, dass sie es erhalten haben, aber wegen ihrer Auszahlungsanfrage haben sie es nicht geschlossen.
Nur um eine andere Perspektive darauf zu bekommen, habe ich die AGB von einem anderen lizenzierten Antiville-Casino genommen
13.1. Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen (sperren), indem Sie sich an den Live-Support wenden.
13.2. Bis Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben, dass wir Ihr Konto geschlossen haben, bleiben Sie für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie uns eine Anfrage senden, und dem Zeitpunkt, an dem Ihr Konto vom Unternehmen gekündigt wird, verantwortlich.
hier steht es eindeutig - bis Sie irgendwelche Bestätigungen erhalten haben. Dies ist klar verständlich, wenn dies bei madmoneycasinos T&C war, aber es ist nicht so.
Ich bin mit der Entscheidung, die anfänglichen Einzahlungen zurückzuerstatten, nicht einverstanden. Ich denke, das Casino sollte die anfängliche Auszahlungsanfrage zurückerstatten. Es dauerte mehr als 48 Stunden, bis sie storniert wurde, und 61 Stunden, seit ich zum ersten Mal die erste Anfrage zur Schließung des Kontos gesendet hatte. Und auch im Kontakt mit dem Live-Support hieß es nicht nur einmal: „Die E-Mails werden der Reihe nach beantwortet".
Ich habe nie die Information bekommen, dass ich es an die falsche Adresse geschickt habe, bis ich das Geld verloren habe.
I tried everything in means to this, i contacted live support and also they said that their responsible gambling was under update so you couldnt self exclude by going their since it said "coming soon" and also it does not say anything in their T&C about reciving any confermation. Thanks for your help in this but i actually think they recivied it but because of they withdrawal request they didnt close it.
just to get another perspective on this i took T&C from another antiville licensed casino
13.1. You may terminate (lock) your account at any time by contacting live support.
13.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us a request and the time when your account is terminated by the Company.
here it clearly stands - until you have received any confirmations. This is clearly understandable if this was at madmoneycasinos T&C but it is not.
i dont agree with the decision to refund intial deposits, i think the casino should refund the intial withdrawal request, it was more then 48h until it was cancelled and 61h from when i first sent the intial request to close the account. And also in contact with live support they said "the emails will be responded to in order" not just once.
i never even got the information that i sent it to the wrong adress until i lost the money.
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