Der Spieler kann sein Konto nicht schließen, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 01.07.2022 eine E-Mail an den Support geschrieben und im Schließung meines Accounts gebeten, da ich spielsüchtig bin. Die Seite hat nicht reagiert und ich habe so 400,00 € erneut verloren. Es gibt keine Möglichkeit, sich selbst auszuschließen.
Hallo Paulundsophie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mad Money Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihr Guthaben mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben Sie in Ihrer Anfrage Glücksspielprobleme oder Sucht erwähnt?
Können Sie bitte die an das Casino gesendete Anfrage an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Inzwischen hat mir Madmoney angeboten die 400€ Einzahlung zu erstatten und mein Konto anschließend zu schließen. Nun warte ich jedoch wieder seit mehr als5 Tagen auf die Auszahlung obwohl mein Konto verifiziert wurde. Das ist Betrug! Es kommen keine Auszahlungen und man setzt darauf dass ich wieder alles verspiele, da sich das Konto nicht blockieren lässt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit der Rückerstattung von 400 € einverstanden sind?
Ich bin erst einverstanden, wenn dasselbe ausgezahlt und das Konto geschlossen ist. Das casino berücksichtigt überhaupt nicht die Vorgaben zum Spieler Schutz und Auszahlungen werden grundlos hinaus gezögert!
Aber hast du der 400€ Rückerstattung zugestimmt und wartest jetzt darauf oder hast sie abgelehnt?
Ich hatte keine Wahl, man teilte mir mit, man hätte keine E-Mail bekommen aber würde aus Kulanz 400 Euro auf mein Spielerkonto erstatten und dann könnte ich diese auszahlen. Die Auszahlung ist nun seit über 7 Tagen auf "schwebend", von daher warte ich noch... Es gab nichts zuzustimmen oder abzulehnen. Das Problem, dass mein Konto nicht zu schließen geht, besteht darüber hinaus ja immer noch.
Meine Auszahlung ist immer noch schwebend - seit 11 Tagen! Obwohl mir versichert wurde, dass Auszahlungen <1000 Euro in 3-5 Tagen bearbeitet werden. Das ist Betrug! Man reagiert auf keine E-Mails, nichts, keine Antwort.
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, teilen Sie uns daher bitte bis Ende dieser Woche mit, ob sie eintrifft oder nicht.