The player from Italy is struggling to withdraw his winnings. Additionally, the player cannot access his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Außerdem kann der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe dieses Problem mit dem Casino. Ich kann meine 400 nicht bei der ersten Auszahlung bekommen, die ich am 18. Januar gemacht habe. Sie sagten mir, dass es ein Problem mit meiner Kreditkarte gab und sie schickten mir die Auszahlung weiter.
Bis zum Wochentag 15/02/2020 haben sie mich sogar daran gehindert, die Website zu betreten, und mir mitgeteilt, dass sie versuchen, an meinem Konto zu arbeiten.
Wenn Sie mir helfen können, danke
Hello
I have this problem with the casino I can not get my 400 the first withdrawal I made it on January 18th they told me there was a problem with my credit card and they kept sending me the withdrawal.
Until the week day 15/02/2020 they even blocked me from entering the site telling me that they are trying to work on my account.
If you can help me thank you
Salve
Ho questo problema con il casino no riesco ad avere i miei 400 il primo prelievo l ' ho effettuato il 18 gennaio mi hanno detto che c'era un problema con la mica carta di credito e mi rimandavano di continuo il prelievo.
Fino a quando la settimana giorno 15/02/2020 addirrittura mi hanno bloccato l'ingresso nel sito dicendomi che stanno provando a lavorare sul mio account.
Se mi potete aiutare vi ringrazio
Lieber Federico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie KYC bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Haben Sie Ihre Gewinne angesammelt, indem Sie mit einem Bonus oder nur mit echtem Geld gespielt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC? Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings by playing with a bonus, or real money only?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Federico,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Federico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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