Der Spieler aus Italien kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Außerdem kann der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe dieses Problem mit dem Casino. Ich kann meine 400 nicht bei der ersten Auszahlung bekommen, die ich am 18. Januar gemacht habe. Sie sagten mir, dass es ein Problem mit meiner Kreditkarte gab und sie schickten mir die Auszahlung weiter.
Bis zum Wochentag 15/02/2020 haben sie mich sogar daran gehindert, die Website zu betreten, und mir mitgeteilt, dass sie versuchen, an meinem Konto zu arbeiten.
Wenn Sie mir helfen können, danke
Lieber Federico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie KYC bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Haben Sie Ihre Gewinne angesammelt, indem Sie mit einem Bonus oder nur mit echtem Geld gespielt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Federico,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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