Der Spieler aus Schweden ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe versucht, sie per E-Mail zu erreichen, um meine Auszahlung von 900 Euro zu erhalten, aber die letzte Woche haben sie nicht nur tagsüber im Chat geantwortet, nicht am Wochenende, und heute sagen sie, dass sie Wechselgeld zu einer anderen Bank haben, und ich glaube ihnen nicht, das war an nur der Chat. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung, aber sie werden nicht auf meine E-Mail antworten!! Ich bin so müde!! Insgesamt muss ich 3 Wochen auf meinen Auszahlungsantrag warten.
I teyed to reach them by email to get my whitdrawal of 900 euro but The last week they Will not answer only on chatt daytime, not weekend, and today they say that they have change to qnother bank and I dont Belive them, this was on the chatt only. I still waiting for my whitdrawal but theyvwill not respond to my email!! I am so tired!! Totalt i have wait for 3bweeks from my whitdrawal request.
Liebe Miriam,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Miriam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo . Ich habe meine Auszahlung vor 14 Tagen beantragt und dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung von diesem Casino beantrage. Bekomme auch nie eine Antwort per E-Mail. Sie hat am Donnerstag im Chat gesagt, dass sie die Bank gewechselt haben, aber ich bezweifle den Grad der Wahrheit. Danke für die Hilfe.
Mh Miriam
Hi . I requested my withdrawal 14 days ago and this is the first time I request a withdrawal from that casino. Also never get an answer via email. She in the chat on Thursday said that they changed bank but I doubt the degree of truth. Thanks for the help.
Mvh Miriam
Hej . Jag begärde mitt uttag för 14 dagar sedan och det är första gången jag begär ett uttag från det casinot. Får heller aldrig något svar via email. Hon på chatten i torsdags sa att de bytt bank men jag betvivlar sanningsgraden. Tack för hjälp.
Mvh Miriam
Danke für deine Antwort, Mirjam. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Auszahlung per Banküberweisung angefordert haben?
Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Miriam. Do I understand correctly that you requested your withdrawal via bank transfer?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Dieser Spieler hat am 30. eine Auszahlung beantragt, die von uns am 3. nach einer Überprüfung des Spielablaufs genehmigt wurde. Wie Casino Guru bekannt ist, können Banküberweisungen manchmal bis zu 14 Tage dauern. Der Spieler wurde darüber per Chat-Support informiert. Sie wurde auch darüber informiert, dass wir daran arbeiten, eine neue Banküberweisung für ihre Region einzuführen, und dass es in diesem Fall zu einer leichten Verzögerung oder zu längeren Bearbeitungszeiten als üblich kommen kann.
Ich kann bestätigen, dass die Zahlung am 14. ausgeführt wurde, also 11 Tage (und 8 Werktage) nach unserer Genehmigung. Ich verstehe, dass dies länger ist, als wir möchten und dass die Spieler damit zufrieden sind. Dies war jedoch eine einzigartige Situation, die uns vorübergehend beeinträchtigt hat, während wir eine neue Banküberweisung durchgeführt haben, die länger dauerte als erwartet. Die Spielerin sollte bestätigen können, dass sie ihre Auszahlung erhalten hat, und ich beantrage, dass diese Angelegenheit als gelöst abgeschlossen wird.
This player requested a withdrawal on the 30th which was approved by us on the 3rd after a review of the gameplay. As Casino Guru is aware, sometimes bank transfers can take up to 14 days. The player was informed of this via chat support. She was also notified we were working to implement a new bank transfer for her region and there may be a slight delay or longer than typical processing times in this instance.
I can confirm the payment was fulfilled on the 14th which is 11 days (and 8 business days) after we approved it. I do understand this is longer than we would like and that players are happy with. But this was a unique situation that has affected us temporarily while we implemented a new bank transfer which did take longer than we anticipated. The player should be able to confirm she has received her withdrawal and I request this matter to be closed as Resolved.
Wir haben eine E-Mail von millankarelind erhalten, in der bestätigt wird, dass das Problem gelöst wurde . Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
We received an email from millankarelind confirming that the issue has been sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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