Das Casino-Guthaben des Spielers wurde auf einem geschlossenen Konto festgehalten. Es gab einige Missverständnisse mit der Live-Chat-Agentin, aber die Spielerin erhielt alle ihre Gewinne.
Hallo,
Habe ohne Bonus bei Madmoney Casino eingezahlt und wollte dann 2000€ auszahlen lassen, um das Geld nicht wieder zu verspielen habe ich den Livechat kontaktiert und gefragt ob man 1. Das sie das einstellen das man es nicht mehr zurück holen kann, wurde verneint, das ginge nicht, 2. Dann habe ich gefragt ob man mich für 1 Woche ausschließen kann, ging auch nicht. 3. Dann habe ich gefragt was man stattdessen machen kann, Lösung von denen war, Konto für 6 Monate zu sperren, ohne zu überlegen habe ich ja gesagt und dann ging es los 🥺
Ob es dann trotzdem ausgezahlt wird habe ich denen gefragt, wurde verneint, da sich niemand um ein geschlossenes Konto kümmert.
Das ganze ist jetzt über 2 Wochen her, habe mehrere Emails geschrieben und gebeten das sie mein Konto öffnen, erst habe ich eine Woche garnichts gehört, dann habe ich nochmals nachgehakt, der mir schrieb konnte mir nicht helfen und hat es an das Risikomanagment weitergeleitet und mir wurde immer wieder gesagt ja sie antworten heute( das war am Freitag)
Heute wieder den Livechat kontaktiert und als Antwort bekam ich nur das dies der Livechat ist und die nicht das Risikomanagment und haben doch tatsächlich den Livechat geschlossen, also ich kann diesen auch nicht mehr kontaktieren.
Email habe ich eben als letzten Versuch auch nich geschrieben, erwarte aber keine Antwort, was mache ich denn jetzt?
Liebe Melanie,
Vielen Dank für die Einreichung einer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch einige Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren. Konnten Sie sich vorher aus dem Casino zurückziehen? Ist Ihr Konto derzeit für 6 Monate geschlossen? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino gegeben, als Sie versucht haben, Ihr Konto wieder zu eröffnen? Wenn Sie ein relevantes Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino führen, senden Sie es bitte an nikolas.b@guruadmins. Bitte melden Sie sich mit weiteren Details bei mir, damit ich Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen kann. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Nick
Leider war mein Konto noch nicht vollständig Verifiziert. Die Auszahlung wurde nicht genehmigt.
Ja mein Konto ist derzeit für 6 Monate geschlossen, was aber ein Missverständnis war.
Ich werde immer vertröstet und bekomme keine richtige Antwort, mein Fall wurde an das Risikomanagment weitergeleitet und seitdem warte ich, das ist jetzt über eine Woche her.
Ich habe diese Nachricht heute erhalten, nachdem ich eine weitere E-Mail gesendet habe. Warum dauert es jetzt so lange, 180 Tage? 😱
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihr Konto wird noch überprüft und wir warten auf die Berichte der Spieleanbieter.
Dieser Vorgang kann bis zu 180 Tage dauern, wird jedoch normalerweise früher abgeschlossen. Es tut mir leid, dass ich darauf gewartet habe, aber sobald das System ein Konto rot markiert, müssen wir das Protokoll und die manuelle Überprüfung mit den Spieleanbietern und dem Team für manuelle Zuweisungen befolgen.
Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie über die Lösung und das Ergebnis informieren. Ich kann den Prozess nicht beschleunigen, da wir unserem Überprüfungsteam ausgeliefert sind. Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Geduld. Bitte beachten Sie auch, dass der Live-Chat in dieser Angelegenheit nicht hilfreich sein kann, da es sich um zwei verschiedene Abteilungen handelt. Bitte ändern Sie nicht die Betreffzeile dieser E-Mail, da E-Mails auf diese Weise weitergeleitet werden.
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Mad Money Casino
Risikomanagement
Es würde mir reichen, wenn sie mein Guthaben auf mein Bankkonto auszahlen würden.
Vielen Dank Melanie für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Melanie,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mad Money Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie das Spielerkonto für ein halbes Jahr geschlossen haben?
Danke Viliam,
weil ich mein Guthaben nicht noch einmal verspielen wollte. Mir war aber nicht klar, dass die Auszahlungen dann gestoppt würden
Melanie, die Frage war für das Casino gedacht, aber haben Sie das Casino trotzdem gebeten, Ihr Konto für 180 Tage zu schließen?
Hallo Mad Money Casino,
Das vorherige Chat-Protokoll zeigt, dass der Spieler Sie gebeten hat, sein Konto zu schließen. Warum haben Sie in der Kommunikation "Selbstausschluss" erwähnt? Sie hat nie um Selbstausschluss gebeten. Wenn der Spieler sein Konto schließen möchte, sollten Sie dies tun, aber Sie sollten in der Lage sein, dieses Konto jederzeit zu eröffnen, oder? Außerdem möchten wir wissen, warum es nicht möglich war, ihr Konto für weniger als ein halbes Jahr zu schließen.
Melanie,
Es tut mir so leid, dass Sie sich mit diesem Problem befassen, aber ich möchte sicherstellen, dass dies behoben ist. Melanie hatte eine ausstehende Auszahlung und bat darum, ihr Konto zu schließen, während die Auszahlung ausstand. Leider wird unser System, sobald Sie ein Konto schließen, während eine Auszahlung ansteht, die ausstehende Auszahlung ungültig machen und stornieren, da unser Team nicht auf geschlossene Konten auszahlen kann. Dies muss ein Missverständnis mit dem Live-Chat-Agenten gewesen sein. Wir haben Firmenprotokolle und Richtlinien, denen wir folgen müssen. Melanie, du hättest ein Formular erhalten sollen, um dein Konto wiederherzustellen. Ich werde das Risikomanagement erneut per E-Mail an Sie senden lassen, damit dies so schnell wie möglich geklärt werden kann. Es tut mir leid für etwaige Probleme. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails noch heute.
Danke für deine Nachricht. Dann werde ich auf die E-Mail warten.
Liebe Melanie,
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, was ausreichen sollte, um diesen Fall zu lösen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Melanie,
Wir haben die erforderlichen Informationen erhalten und auf Ihre E-Mail-Kommunikation geantwortet. Bitte lesen und bestätigen Sie, dass alle Informationen korrekt sind. Ihr Konto wird innerhalb von 24/48 Stunden freigeschaltet. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihre Zahlung verarbeitet und auf Ihr EcoPayz-Konto übertragen. Ich entschuldige mich nochmals für die Verwirrung in diesem Punkt und bin froh, dass ich in diesem Fall behilflich sein konnte. Bitte aktualisieren Sie dieses Ticket, sobald die Zahlung eingegangen ist. Ich danke dir sehr.
Mad Money Casino
Hallo, mein Konto wurde reaktiviert, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Mir wurde innerhalb von 24 Stunden gesagt, dass es dort sein würde, aber es ist nicht.
Hallo Melanie,
Hast du deine Gewinne bereits erhalten?
Leider nicht alles, es wurde in USD ausgezahlt, was einen niedrigeren Wert als Euro hat. Ich habe seit Ende letzter Woche auf eine Antwort von Mad Money gewartet.
Liebes Casino,
Kannst du angeben, wann die Spielerin alle ihre Gewinne erhält?
Hallo,
Es sieht so aus, als hätte die Buchhaltung die Mittel in USD anstelle von EUR überwiesen. Ich habe bereits eine Anfrage zur Korrektur eingereicht, dies ist jedoch ein Buchhaltungsproblem, und diese müssen sorgfältig nachverfolgt werden, um festzustellen, warum der Fehler aufgetreten ist. Der Spieler sollte das verbleibende Geld bis Freitag haben, sobald er den Fehler verfolgt und das verbleibende Geld in Rechnung gestellt hat. Ich werde versuchen, dies früher als Freitag zu bekommen! 🙂
Mad Money Casino
Liebe Melanie,
Wie Casino sagte, sollten Sie Ihre Gewinne diese Woche erhalten, also werde ich den Timer um 7 Tage verlängern, was genug Zeit sein muss, damit Casino Sie bezahlen kann. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihr Geld erhalten.
Hallo,
Ja, Melanie hat alle ihre Gewinne erhalten.
Vielen Dank und ich bin froh, dass ich dabei helfen konnte.
Mad Money Casino
Ja, hat zwar etwas gedauert, aber es kam alles an.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Liebe Melanie,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam