Der Spieler aus Australien zahlte 200 $ ein und gewann 1.603 $, aber das Casino verwirkte die Gewinne mit der Begründung, dass er verdächtiges Glücksspiel begangen habe. Der Spieler behauptet, dass seine Glücksspielaktivitäten nicht verdächtig gewesen seien und er keine Zahlung erhalten habe.
Hallo, ich habe 200 $ eingezahlt und dann 1603 $ gewonnen und es abgehoben, und dann hat das Casino es verfallen lassen und gesagt, es sei verdächtiges Glücksspiel, was ich nicht tue. Verstehe, wie ich immer spiele und es war nichts Verdächtiges und sie haben es nicht getan. Zahle mich aus
Lieber luke_c1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verfallenen Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ja, es gab keinen Verdacht, ich hatte nur zusätzliches Geld, also habe ich es eingezahlt. Manchmal habe ich mehr Geld als zu anderen Zeiten, also zahle ich mehr oder weniger ein. Ich verstehe nicht, warum das verdächtig war. Es ist sehr fair, dass sie mir die 200 $ zurücküberwiesen haben, die ich eingezahlt habe, aber ich finde es trotzdem sehr unfair und dass ich meinen Gewinn hätte ausbezahlt bekommen sollen. Sie nehmen unser Geld gerne schnell, scheinen aber nicht gerne auszuzahlen, wenn Gewinne erzielt werden.
Hallo, ja, mir wurde schon einmal eine Auszahlung ausgezahlt und nein, ich habe den Bonus nicht genutzt und ja, ich habe auch die KYC-Prüfung bestanden. Ich finde es sehr fair, da ich viel Geld über Lwin9 verschwendet habe und als ich einen ganz guten Gewinn zu haben schien, wollten sie mich nicht auszahlen. Ich war bis jetzt sehr zufrieden mit der Seite. Wenn sie meine Gewinne nicht auszahlen, werde ich definitiv das Casino wechseln und allen meinen Freunden raten, auch die Seite zu wechseln.
Lieber luke_c1988, hat das Casino angegeben, was verdächtiges Glücksspiel ist?
Vielen Dank, luke_c1988, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, danke, wann bekommen wir eine Antwort oder überhaupt eine Reaktion, denkst du, ich werde den Gewinn bekommen, oder es besteht keine Hoffnung
Lieber luke_c1988,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des LWIN9 Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes LWIN9 Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, hoffentlich können wir das fair lösen, damit ich weiterhin Einzahlungen vornehmen und das Online-Casino nutzen kann, da ich das Glücksspiel auf Eis gelegt habe, da mich das wirklich verärgert hat, wenn man bedenkt, dass ich ein treuer Kunde war.
Muss das Casino uns antworten??
Ich habe auch lwin9 eine Nachricht geschickt, dass er auf unsere Nachricht antworten soll, aber sie werden nicht
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich wurde mehrfach von einem Casino-Vertreter darüber informiert, dass sie nicht bereit sind, Ihren Fall mit uns zu besprechen. Leider wurde für diese Entscheidung keine zufriedenstellende Erklärung gegeben. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino mit einer gefälschten Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst angibt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Katarina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
