Die Spielerin aus Finnland zahlt 100 Euro auf ihr Lv-Bet-Konto ein und erhält einen Willkommensbonus, hat jedoch Probleme beim Versuch, ihre Gewinne abzuheben. Nachdem sie die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht hatte, wurde ihr Konto ohne klare Erklärung gesperrt und ihr Geld wurde beschlagnahmt.
Am 1. Oktober 2024 habe ich 100 Euro auf mein Lv-Bet-Konto eingezahlt und einen Willkommensbonus von 100 % erhalten. Ich begann, gemäß den Regeln zu spielen. Nach meinem Gewinn versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen. Zuerst verlangten sie Dokumente zur Überprüfung meiner Identität. Die meisten Dokumente wurden genehmigt, mit Ausnahme des Fotos mit meinem Führerschein. Nach einigem Hin und Her wurde auch das schließlich genehmigt. Als alle Dokumente akzeptiert wurden, fuhr ich mit der Auszahlung des Betrags fort. Es dauerte einige Zeit, und als das Geld nicht auf meinem Konto erschien, überprüfte ich es und stellte fest, dass Lv-Bet mein Konto gesperrt hatte. Ich schrieb ihnen eine E-Mail, um zu fragen, warum dies passiert war und wo mein Geld ist, aber ich habe noch keine Antwort erhalten, in der erklärt wurde, was schiefgelaufen ist oder warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, da ich alle Verfahren korrekt befolgt hatte und meine Dokumente genehmigt wurden. Sie antworteten nur per E-Mail, dass mein Konto gesperrt und die Gelder beschlagnahmt wurden, obwohl ich nach einem detaillierteren Grund gefragt hatte.
Hallo Wiljami,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LVbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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