Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem bei der ersten XRP-Auszahlung mehrere Probleme aufgetreten waren, beantragte der Spieler erfolgreich eine neue Auszahlung über Litecoin, die schließlich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hatte das Problem nach der Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung als gelöst markiert.
Ich habe am Montag Geld bei diesem Casino eingezahlt und dann ein paar Stunden später eine Auszahlung beantragt. Die Verifizierung meines Accounts war nach wenigen Minuten erledigt. Es fehlte jedoch die Verifizierung meiner Crypto-Auszahladresse. Ich habe die automatische Mail, mit der ich meine Crypto-Wallet bestätigen kann, leider nicht bekommen. Deshalb bin ich in den Live-Chat gegangen. Dort sagte man mir, ich soll eine E-Mail an die support@ Adresse schicken und meine Crypto-Adresse bestätigen. Diese habe ich mit verschiedenen Supportern über mehrere Tage insgesamt fünf mal gemacht. Parallel dazu wurde meine Auszahlung zwei Mal abgelehnt, da angeblich meine Crypto-Adresse nicht verifiziert ist. Ich habe mehrere Chats mit Supportern die mir bestätigen, dass die Adresse erfolgreich verifiziert ist. Am Mittwoch habe ich zum 3. Mal eine Auszahlung beantragt. Diese wurde angeblich an den Zahlungsanbieter weitergeleitet. Seit fast 4 Tagen wird die Crypto-Auszahlung beim Zahlungsanbieter nicht bearbeitet. Laut Support soll das Normal sein. Denn eine Banküberweisung benötigt bis zu 6 Werktage. Auf meinen mehrfachen Hinweis, dass es eine Crypto Auszahlung via XRP/Ripple ist, sollte die Transaktion innerhalb weniger Sekunden sein. Der Support tut jedoch immer so, als ob ich eine Banküberweisung angefordert habe und das Geld bereits überwiesen wurde. Auf die explizite Bitte die Angelegenheit an den Vorgesetzten zu eskalieren wird mir gesagt, dass das nicht nötig ist das zu tun und man hier im Chat eine Lösung finden wird. Danach wird dann wieder gesagt, dass ich 6 Tage warten und dann bei meiner Bank nachfragen soll. Der Support verkennt also vollkommen das Problem.
Der Support hat mir im Chat mitgeteilt, dass das Geld vor 3 Tagen bereits an mich überwiesen wurde. Den Chat kann ich bei Bedarf gerne zur Verfügung stellen.
Eine XRP/Ripple Transaktion sollte in Minuten/Sekunden abgewickelt sein. Es gibt also ganz offensichtlich ein Problem, dem man sich aber nicht annehmen möchte.
Ich bin gerade noch einmal in den Chat gegangen und habe gefragt, warum immer noch nichts passiert ist. Daraufhin wurde meine Auszahlung erneut abgelehnt (nach 5 Tagen) und mir wurde mitgeteilt:
"Unfortunately, we can not investigate it at the moment. I apologize for the inconvenience and kindly ask you to make a new request."
Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass jede Cryptowährung für Auszahlungen genutzt werden kann. Unabhängig davon mit welcher Währung eingezahlt wurde. Nun habe ich eine neue Auszahlung via Litecoin angefordert.
Dies habe ich getan. Auf Nachfrage hieß es, dass meine Auszahlung nun innerhalb von 2 Werktagen rausgeschickt werden wird. Auf die Bitte meine Litecoin-Adresse zu verifizieren wurde gesagt, dass dies nicht notwendig sei. Ich gehe nun davon aus, dass die Auszahlung in den nächsten Stunden erneut abgelehnt wird.
Die Summe wurde eben, nach einem langen Gespräch mit dem Support, via Litecoin überwiesen. Anscheinend gibt es weiterhin Probleme mit XRP Auszahlungen, wie Litecoin hat es aber geklappt.
Lieber Grinderstyle,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
