LuckyVegas Casino - Der Spieler kann dies nicht bestätigen.

Ich bin ein deutscher Spieler und spiele ab und zu bei Lucky Vegas, verliere und gewinne und habe in der Vergangenheit schon kleinere Beträge abgehoben.

Vor drei Monaten habe ich 300 Euro eingezahlt und bin bis zu 1800 Euro, die ich abheben möchte. Wenn ich auf „Abheben" klicke, erscheint ein Fehler und es heißt „Wir brauchen mehr Details von Ihnen" – aber es wird nicht genau gesagt, was. Wie gesagt, ich wurde bereits verifiziert und habe alle Dokumente gesendet. Ich habe mich in den letzten 2 Wochen mehrmals per Chat und E-Mail an den Support gewandt und keine einzige Antwort erhalten. Mindestens 5 E-Mails, die ich gesendet habe, keine einzige Antwort, nichts.

Was kann ich tun? Es ist eine maltesische Plattform, die unter einer Skillonnet-Lizenz betrieben wird. Was würdet ihr als nächstes tun?

Hallo silviodrechsler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung aus dem Casino bearbeitet? Wann haben Sie Ihr Konto das letzte Mal vollständig verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Liebe Silviodrechsler,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.