Vor einem Monat, am 5. August, habe ich das Spiel Razor Shark im Luckynova Casino gespielt. Ich habe einige Zeit gespielt, bis ich endlich die Bonusrunde bekam. Nach ein paar guten Runden endete das Spiel plötzlich in meinem Browser. Kompletter Blackout aus dem Spiel, Warten und Neustarten hat das Spiel nicht fortgesetzt. Alles war weg. Gespielte Bonus-Spins sowie kommende. Wie Sie vielleicht verstehen, war dies äußerst frustrierend.
Ich habe mich sofort an das Casino gewandt und sie haben das Problem untersucht. Zitat der Agenten: "Das Problem wurde vom zuständigen Team identifiziert und es wurde kaum an Ihrer Anfrage gearbeitet." und "Anscheinend waren die aufgetretenen Probleme auf die jüngsten Updates zurückzuführen. Wir haben die Ursache des Problems identifiziert und arbeiten hart daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu implementieren. Alles sollte zum nächstmöglichen Zeitpunkt behoben werden. Sobald es geklärt ist, werden wir uns melden und Sie wissen lassen."
Jetzt, einen Monat später, höre ich nur noch, dass ich warten muss und sie nichts mehr für mich tun können. Sie sagen, sie warten auf die Antwort des Spieleanbieters (Push-Gaming). Da die hochwertigen Spins und die Tatsache, dass sie in Bezug auf mein Problem völlig zum Schweigen gebracht wurden, sieht es langsam wirklich zwielichtig aus. Gespielte Wetten, Eintritt in die Bonusrunde, technischer Fehler und überhaupt keine Lösung ... Nur auf Leute hinweisen, die keine Updates geben können.
Die einzelnen Agenten sind freundlich, halten dich aber so gut es geht fern und sagen einfach, es liegt nicht in ihrer Hand und verweisen auf Abteilungen oder den Spieleanbieter.
Bitte helfen Sie mir hier. Ob mit Lucky Nova oder Push Gaming. Sie versagen bei diesem Thema sehr. Ich habe viele Chats/E-Mails, die ich bei Bedarf teilen kann.
A month ago, on the 5th of august, I’ve played the game Razor Shark at Luckynova casino. I was playing for some time until the moment I got the bonus round finally. A couple of good rounds in, the game suddenly terminated in my browser. Complete black out of the game, waiting and restarting did not re-continued the game. All was gone. Played bonus spins, as well as upcoming ones. As you might understand, this was extremely frustrating.
I’ve turned to the Casino immediately and they’ve investigated the issue. Quote from the agents: "The issue was identified by the related team and they hardly working on your request." and "It appears that the problems you experienced were a result of recent updates. We’ve identified the source of the issue, and we’re working hard to implement a fix as soon as possible. Everything should be resolved by the nearest time. Once it gets sorted out, we’ll reach out and let you know."
Now one month further in time I hear nothing but that I have to wait and that they can't do anything more for me. They say they're waiting for the gaming provider (Push gaming) to answer. Since the high value spins and the fact that they're completely silenced regarding my issue, it's starting to look really shady. Played bets, entered bonus round, technical failure and no solution whatsoever... Only pointing to people that cannot give updates.
The individual agents are friendly but they keep you off as much as they can and just say it's out of their hands and refer to departments or the gaming provider.
Please help me here. Whether it's with Lucky Nova or Push Gaming. They're failing big time on the issue. I have a lot of chats/emails to share if necessary.
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