The player from India was accused of breaching the maximum allowed bet. The player didn't provide any required information, so we couldn't proceed with further investigation.
Dem Spieler aus Indien wurde vorgeworfen, den maximal erlaubten Einsatz überschritten zu haben. Der Spieler hat keine erforderlichen Informationen bereitgestellt, daher konnten wir nicht mit weiteren Untersuchungen fortfahren.
Sie haben mein gesamtes gewonnenes Geld genommen und gesagt, dass Sie den Bonusbetrag verletzen. Wenn sie einen Bonus geben und ich keine maximale Wette setzen kann, warum haben sie dann die maximale Wette zugelassen?
They took my all winning money and saying you breach bonus amount.if they give bonus and I cannot put maximum bet then why they allowed to palce maximum bet
Lieber Jitendyadav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Bitte leiten Sie mir zusätzlich die E-Mail weiter, in der das Casino Sie über den Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne informiert hat.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear jitendyadav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please forward me the email in which the casino informed you about the reason for the confiscation of your winnings.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zumindest sollten Sie mich informieren oder einige Benachrichtigungen geben, wenn ich hoch wette. Sie haben jedoch nicht das Recht, auch meinen gesamten Gewinnbetrag zu löschen. Woher weiß ich, dass ich ohne Benachrichtigung hohe Wetten spiele? Geben Sie mir also bitte meinen Gewinnbetrag zurück und weiter Zeit, die ich dafür behalte. Und ich werde in Zukunft keinen Bonus nehmen
Atleast you should inform or give some notifications if I bet high.but you do not have rights also to wipe my all winning amount.how do I know I am playing high bet without any notification.so please provide me back my winning amount and next time I keep in mind for this.and I will not take any bonus in future
Danke für deine Antwort, Rohboot. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Da Sie in meiner letzten Nachricht keine weiteren Informationen angegeben haben, die ich angefordert habe, befürchte ich, dass wir nicht viel mehr tun können.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you for your reply, rohboat. I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Since you didn't provide any further information I required in my last message, I am afraid that there is not much more we could do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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