Dem Spieler aus Indien wurde vorgeworfen, den maximal erlaubten Einsatz überschritten zu haben. Der Spieler hat keine erforderlichen Informationen bereitgestellt, daher konnten wir nicht mit weiteren Untersuchungen fortfahren.
Sie haben mein gesamtes gewonnenes Geld genommen und gesagt, dass Sie den Bonusbetrag verletzen. Wenn sie einen Bonus geben und ich keine maximale Wette setzen kann, warum haben sie dann die maximale Wette zugelassen?
Lieber Jitendyadav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Bitte leiten Sie mir zusätzlich die E-Mail weiter, in der das Casino Sie über den Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne informiert hat.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Zumindest sollten Sie mich informieren oder einige Benachrichtigungen geben, wenn ich hoch wette. Sie haben jedoch nicht das Recht, auch meinen gesamten Gewinnbetrag zu löschen. Woher weiß ich, dass ich ohne Benachrichtigung hohe Wetten spiele? Geben Sie mir also bitte meinen Gewinnbetrag zurück und weiter Zeit, die ich dafür behalte. Und ich werde in Zukunft keinen Bonus nehmen
Danke für deine Antwort, Rohboot. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Da Sie in meiner letzten Nachricht keine weiteren Informationen angegeben haben, die ich angefordert habe, befürchte ich, dass wir nicht viel mehr tun können.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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