LuckyKoala Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung abgelehnt.

Liebes Casino Support Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich schreibe Ihnen, um meine Bedenken bezüglich der Schließung meines Kontos am 4. Januar auszudrücken. Zusätzlich zur Schließung meines Kontos wurde auch mein Auszahlungsantrag abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, aber mein KYC wurde trotzdem abgelehnt. Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass das Geld nie bei Ihnen eingegangen ist. Ich habe den Nachweis der Transaktion mit meinem Kontoauszug vorgelegt.

Könnten Sie diese Probleme bitte näher erläutern und mir mitteilen, welche Schritte ich zu ihrer Lösung unternehmen muss?

Lieber Maxe0412,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyKoala Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie beim Versuch, die KYC-Verifizierung abzuschließen, bereitgestellt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich war nur eine Woche lang Spieler.

Das Hauptspiel, das ich gespielt habe, war der Wild West Gold Slot von Pragmatic und ich hatte Glück mit einem hohen Einsatz. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt (nur mit echtem Geld)

Für KYC habe ich meinen Reisepass, meinen Kontoauszug und meinen Einzahlungsnachweis verwendet.

Ich habe einen Screenshot der E-Mail von ihnen hochgeladen. Danach habe ich keine Antwort mehr erhalten 🙁

danke für deine schnelle antwort

Vielen Dank, Maxe0412, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Maxe0412,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Bitte leiten Sie alle Dokumente einschließlich des Kontoauszugs im PDF-Format, in dem die Einzahlungen aufgeführt sind, an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das LuckyKoala Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes LuckyKoala Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum der Spieler das KYC nicht bestanden hat? Können Sie außerdem bitte noch einmal überprüfen, ob die umstrittenen Einzahlungen wirklich nicht bei Ihnen eingegangen sind? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber Maxe0412,

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, benötigen wir Ihren offiziellen Kontoauszug von Dezember 2023 bis April 2024 im PDF-Format, auf dem die Einzahlungstransaktionen deutlich sichtbar sind, und um zu prüfen, ob sie nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurden. Bitte leiten Sie ihn an mich weiter unter michal.k@casino.guru sowie alle anderen Dokumente, die Sie dem Casino-Team für das KYC vorgelegt haben.

Sehr geehrte(r) Maxe0412,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.