HomeBeschwerdenLuckyGreen Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

LuckyGreen Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: A$450

LuckyGreen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-22 | Fall geschlossen : 2023-11-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte ihr mitgeteilt, dass die Verzögerung auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnte, und ihr geraten, Geduld zu haben. Da der Spieler jedoch nicht auf nachfolgende Nachrichten reagierte, konnte das Team keine weiteren Nachforschungen anstellen und musste die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Ich bin mir nicht einmal sicher, gegen welche Einrichtung ich diese Beschwerde einreichen muss. Ich korrespondiere seit 5 Tagen mit einer E-Mail an support@luckygreen.com. Ich habe am Mittwoch, den 18. Oktober, ein neues Konto bei ihnen eröffnet. Ich habe 25 AUD-Dollar eingezahlt, einen kleinen gewonnenen Bonus erhalten und versucht, Geld abzuheben. Mir wurde gesagt, dass dies kein Problem darstellen würde, Bonusgelder jedoch nicht anwendbar wären. Das erschien mir fair, also fuhr ich mit der Bitte fort. Seitdem hatte ich nichts weiter als ein schreckliches Tiefvibrationserlebnis, das meine Gesundheit beeinträchtigt hat und immer noch beeinträchtigt. Ich habe zahlreiche Fotos des Personalausweises sowohl auf der Vorder- als auch auf der Rückseite des Führerscheins sowie viele verschiedene Bilder von mir mit dem Personalausweis gesendet, während ich auf dem Bild Kontoauszüge gesendet habe, die ausgefallen und begrenzt sind und aufgrund kleinerer zu bekämpfender Probleme abgelehnt wurden. Ich habe 2 Typen gesendet von Kontoauszügen, einer mit den letzten Transaktionen und der andere mit vollständiger Adresse und persönlichen Daten, wie verlangt. Außerdem muss ich einen Tag frei nehmen, um physisch in eine Filiale zu gehen, was ein minimaler und kostspieliger Prozess ist. Ich kann die angeforderten Kontoauszüge nicht erhalten, und es wurde mir keine andere Alternative angeboten Kommen. Das Stigma war entweder unser Weg oder die Autobahn. Ich war entgegenkommend, aber die vielen Stunden und der Stress der letzten 5 Tage haben dazu geführt, dass ich dem Endergebnis nicht näher gekommen bin und rechtlichen Beistand benötige. Bitte helfen Sie, wenn Sie können. Ich fülle auch ein Beschwerdeformular aus und suche Rechtsberatung bei AFCA.


Mit freundlichen Grüße,

Toni F***

email:t***5@gmail.com

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tgarnier,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tgarnier,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tgarnier,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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