Der Spieler aus Spanien beschwert sich, dass sein Gleichgewicht verschwunden ist, nachdem er den Computer ausgeschaltet hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe gewürfelt, bis ich den PC mit einer positiven Balance ausgeschaltet habe. Als ich am nächsten Tag aufstand und ihn einschaltete, fand ich die Balance bei Null. Sie sagen, ich habe alles in einem einzigen Lauf verloren, der auch bei ausgeschaltetem Computer durchgeführt wurde. Ist ein Gotcha.
Lieber Vicente,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie Screenshots mit dem Betrag, den Sie auf Ihrem Guthaben hatten, bevor Sie Ihren Computer ausgeschaltet haben? Würdest du so nett sein und mir deine Spielhistorie an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Vicente,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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