LuckyFish Casino - Fehler beim Selbstausschluss.

Ich habe sofort nach kleinen Einzahlungen groß gewonnen. Sie zahlten sofort. Aber ich kenne mich und habe E-Mails gesendet und über Wochen mehrmals gechattet, um mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen. Der E-Mail-Chat hat mir nur eine automatisierte Antwort gegeben, dass wir uns damit befassen, und der Chat reagiert einfach nicht mehr, sobald Sie darum bitten, dass er in der Nähe ist. Langsam aber sicher konnte ich mich nicht mehr halten und gab alles zurück und forderte sie immer wieder auf, es zu schließen. Ich habe die Chats und E-Mails gespeichert und egal was ich sage, ich kann sie nicht dazu bringen, das Konto ohne Optionen in den Einstellungen zu schließen. Bitte helft

Lieber Jason,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„35.1 Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine Richtlinie zum freiwilligen Selbstausschluss, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten zu platzieren, einzuschränken. Nachdem Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an support@luckyfish.io wenden."

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich schicke ihnen gleich eine E-Mail. Ich sagte dauerhaft

Ich habe sie versendet. Die Chat-Transkripte von vorhin waren in meinem

Junkbox und bleiben nur 2 Wochen, also sind sie weg, aber es gibt immer noch ein paar, die ich finden konnte

Egal was ich gesagt oder versucht habe, ich kann sie nicht dazu bringen, es zu schließen. Chat reagiert nicht mehr, sobald ich es erwähne, und ich glaube nicht, dass jemand am anderen Ende ist. Ich glaube nicht, dass sie dir antworten werden

Vielen Dank Jason für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jason,

Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich werde jetzt versuchen, LuckyFish Casino zu kontaktieren, um sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung dieses Falls zu helfen.

Dankeschön

Ich gehe davon aus, dass niemand mit jedem in Kontakt treten kann und dass es dort tatsächlich kein Support-Team gibt

Lieber Jason,

Leider haben Sie Recht, da wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten haben. Wir werden weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten und sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken können.

Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, um ihnen mitzuteilen, dass Sie versucht haben, sie zu kontaktieren, und der Live-Support hat nie geantwortet. Ich habe seitdem noch mehr verloren und jetzt ist der Live-Support nicht einmal online

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund als ungelöst geschlossen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru