Der Spieler aus der Ukraine hat Probleme mit einigen Spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Ukraine is experiencing problems with some games. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Ukraine hat Probleme mit einigen Spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Евгений,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, ob ich richtig verstehe, was los ist. Könnten Sie bitte klarstellen, welches Spiel Sie gespielt haben? Haben Sie bessere Beweise für das Problem mit dem Spiel, zum Beispiel eine Videoaufnahme? Vielleicht könnte auch eine bessere Beschreibung hilfreich sein.
Haben Sie versucht, das Casino wegen dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Евгений,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand what’s going on correctly. Could you please clarify which game did you play? Do you have any better evidence showing the issue with the game, for example, a video recording? Maybe a better description could be helpful as well.
Have you tried contacting the casino regarding this problem? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Евгений,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Евгений,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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