Der Spieler aus Tschechien hat seine Abmeldung nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from the Czech Republic hasn't received his withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Tschechien hat seine Abmeldung nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino zahlt das Geld nicht aus. Wir haben eine Gruppe von etwa zehn Personen und spielen zum Spaß in Gruppen in einem Casino. Die Einzahlung auf das Spielkonto verlief reibungslos und sofort. Allerdings warten Spieler, die gewonnen haben, derzeit 20 Tage auf die Auszahlung, und bisher hat nur ein Spieler Gelder erhalten, die den Betrag von 5.000,- abgehoben haben, - aber alle Auszahlungen über 40.000, - nichts. Dies ist die vierte Person, die darauf wartet, ausgewählt zu werden. Bitte warnen Sie Mundpropaganda, um Probleme zu vermeiden. Auf dem Portal, auf dem wir Auswahlen eingeben, steht deutlich geschrieben, dass die Auswahl innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Der Support wird fast nichts lösen.
The casino does not pay out the funds, We have a group of about ten people and we play for fun in groups at one casino. The deposit to the game account went smoothly and immediately. However, for people who have won, they are currently waiting for 20 days to withdraw, and so far only one player has received funds who have withdrawn the amount of 5,000, - but all withdrawals above 40,000, - nothing. this is the fourth person waiting to be selected. Please warn word of mouth to avoid problems. It is clearly written on the portal where we enter selections that the selection will be processed within 24 hours. The support will solve almost nothing.
Casino nevyplácí finanční prostředky, Máme skupinu cca deseti lidí a hrajme pro zábavu hromadně vždy na jednom casinu. Vklad na herní účet proběhl bez problémů a okamžitě. Ovšem u lidí, kteří vyhráli tak momentálně čekají 20 dnů na výběr a doposud přišli prostředky jen jednomu hráči, který vybral částku 5000,- Ale všechny výběry zhruba nad 40 000,- tak nic. už je to čtvrtý člověk, který čeká na výběr. Prosím Varujte ústní aby se vyhnuli problémům. Na portále kde zadáváme výběry tak je jasně napsáno, že výběr bude zpracován do 24 hodin. Podpora téměř nic nevyřeší.
Lieber Philipp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Filip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Momentan schicke ich meinem Freund ein Foto der Auswahl vom 11.4.2022 in Höhe von 25000
die ursprüngliche Auswahl wurde im März eingegeben. Der Betrag hat die Auszahlung storniert und am 11.4. neu eingegeben
leider haben wir keine Kommunikation, der Chat wird nach Abschluss der Kommunikation automatisch gelöscht.
Ich sende auch ein Foto von meinem Spielkonto. Ich habe die Auswahl 1.4 abgebrochen und am 13.4 neu eingegeben
At the moment, I will send a photo of the selection from 11.4.2022, the amount of 25000, to my friend
the original selection was entered in March. The amount canceled the withdrawal and entered a new one on 11.4
unfortunately we do not have communication, the chat will be deleted automatically after the communication is completed.
I also send a photo from my game account. I canceled the selection 1.4 and entered it again on 13.4
Momentálně jsem u kamarádky tak pošlu foto výběru ze dne 11.4.2022 částka 25000
původní výběr byl zadán ještě v březnu. Částka vyber stornovala a zadala nový dne 11.4
bohužel komunikaci nemáme, chat se automaticky smaže po dokončení komunikace.
dále zasílám foto z mého herního účtu. Vyber jsem stornoval 1.4 a zadal znovu dne 13.4
Danke für deine Antwort, Philipp. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Filip. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Guten Tag,
KYC hat sich überall bewährt. Ohne das können sie keine Gelder anlegen. Wir haben beide keine erfolgreiche Wahl getroffen.
Good day,
KYC is proven everywhere. Without that, they cannot invest funds. We both didn't make a successful choice.
Dobrý den,
KYC je všude ověřené. Bez toho nejdou vložit finanční prostředky. Úspěšný výběr jsme oba dva neměli.
Filip, Philip, verstehe ich richtig, dass diese Beschwerde Ihr Problem mit dem Geldabheben und auch das Problem mit dem Geldabheben einer weiteren Person betrifft? Wenn ja, würde ich Sie bitten, mit einer Person pro Beschwerde fortzufahren. Wenn Ihr Freund ebenfalls Probleme hat, weisen Sie ihn bitte an, eine separate Beschwerde einzureichen.
Außerdem hoffe ich, dass ich richtig verstanden habe, dass Ihr Auszahlungsantrag der vom 13. April ist. Normalerweise geben wir Casinos mindestens 14 Tage Zeit, um jede Auszahlungsanfrage zu bearbeiten. Daher würde ich empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Wenn es am Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Filip, Philip, do I understand correctly that this complaint concerns your problem with withdrawing money and also the problem with withdrawing one more person's money? If so, I would ask you to continue with one person per complaint. If your friend is also experiencing issues, please instruct them to submit a separate complaint.
Moreover, I hope I understand correctly that your withdrawal request is the one from the 13th of April. We usually give casinos at least 14 days to process each withdrawal request. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. If there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime and let us know if there is anything new.
Danke für die Information, es geht um drei Freunde. Ich werde versuchen, alle zu beschweren. Die Auswahl wurde am 1.4 eingegeben und am 13.4 wurde sie storniert und neu eingegeben. Ich dachte, es könnte ein Fehler sein.
Thanks for the information, it's about three friends. I will try to make everyone complain. The selection was entered on 1.4 and on 13.4 it was canceled and re-entered. I thought there might be a mistake.
Děkuji za informace, týká se to zhruba tří přátel. Pokusím se aby všichni podali stížnost. Výběr byl zadán1.4 a dne 13.4 byl zrušen a znovu zadán. Domníval jsem se, že mohlo dojít k nějaké chybě.
Ich verstehe, also warten wir noch ein paar Tage, und falls Ihre Auszahlung aussteht oder die Anfrage storniert wird, werden wir versuchen, uns mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um zu sehen, was das Problem ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.
I understand, so let's wait for a few more days, and in case your withdrawal will remain pending, or the request will be canceled, we will try to get in touch with the casino to see what the problem is. Thank you for your patience.
Lieber Philipp,
Ein Casino-Vertreter hat uns darüber informiert, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Haben Sie Ihre Gewinne bereits erhalten?
Dear Filip,
A casino representative has informed us, that your withdrawal has been processed. Have you already received your winnings?
Hallo, danke für deine Hilfe. Die Gewinne haben sich wirklich für alle gelohnt. Es kam gestern auf das Konto.
Danke dir nochmal.
Hello, thank you for your help. The winnings really paid off for everyone. It came to the account yesterday.
thank you very much again.
Dobrý den, děkuji za pomoc. Skutečně výhry všem vyplatili. Včera to přišlo na účet.
ještě jednou moc děkujeme.
Danke für deine Bestätigung, Philipp. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you for your confirmation, Filip. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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