LuckyAdda Casino - Der Spieler hat Probleme mit einem inaktiven Konto und einem nicht reagierenden Kundenservice.

Meine ID war inaktiv ... Zum Glück hat der Adda-Kundendienst nicht geantwortet

Lieber thirumalanaidu1432,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Adda Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Was hat zur Sperrung Ihres Kontos geführt? Wurde Ihr Konto jemals verifiziert? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für die Antwort. Eigentlich habe ich eine Auszahlung vorgenommen, habe aber kein Update erhalten und sie haben myID deaktiviert und mich gebeten, mich bei den Casino-Leuten zu erkundigen. Wir haben die Anfrage beibehalten, aber kein Update von ihnen erhalten. Könnten Sie den weiteren Prozess überprüfen und mir helfen und erklären, warum myID deaktiviert wurde?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?

Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann und es häufig vorkommt, dass das Casino den Zugriff auf Ihr Konto sperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Nick, mein Ausweis wurde von der Lucky Adda-Website gesperrt. Auf diesem Ausweis lag mein Betrag bei 34.000. Sie haben einfach blockiert und erwähnt, dass sie gegen die Spielregeln verstoßen haben... Ich habe von Anfang an fair gespielt.... Sie haben noch keine weiteren Details genannt.... Hier ist die Website m.luckyadda.com... Bitte schau einmal bei denen vorbei...

Lieber thirumalanaidu1432,

Können Sie bitte noch ein paar Details klären? Wurde Ihr Konto jemals verifiziert? Haben Sie dort einen Bonus genutzt?

Ich habe keinen Bonus erhalten

Vielen Dank, thirumalanaidu1432, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, thirumalanaidu1432, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte LuckyAdda Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber thirumalanaidu1432 , ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen, aber sie haben kein Interesse daran, uns bei der Lösung von Problemen zu helfen. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter