Der rheinland-pfälzische Spieler, der sich selbst als spielsüchtig identifizierte, forderte die Schließung seines Kontos und die Einstellung von Werbe-E-Mails des Casinos. Trotz dieser Aufforderung kam das Casino dieser Bitte nicht nach und der Spieler erlitt nach einer Bonus-E-Mail einen Rückfall, für den er nun die Rückerstattung seiner letzten Einzahlungen verlangt. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und möchte daher mein Konto schließen und mir keine E-Mails mehr senden lassen – das haben sie nicht getan. Ich hatte heute einen Rückfall, nachdem ich gestern eine weitere Bonus-E-Mail erhalten und wieder Geld auf mein nicht geschlossenes Spielerkonto eingezahlt habe. Ich möchte, dass das Casino mir alle meine gestern und heute getätigten Einzahlungen erstattet.
Hallo Klara09,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Haben Sie in Ihrer Anfrage ausdrücklich Glücksspielprobleme oder Spielsucht erwähnt? Haben Sie seit der Weiterleitung Ihrer Anfrage an das Casino einen Geldbetrag eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist noch nicht verifiziert.
Ich habe ganz ausdrücklich dem Casino bereits im März mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund meiner Spielsucht geschlossen werden soll und ich Ihnen jegliche Art von Werbemails verbiete. Auch über den "Abbestellen" Button habe ich versucht die Flut an E-Mails zu unterbinden - erfolglos! Ich bekam am 14.07. eine E-Mail und die hat mich wieder getriggert, so dass ich gestern 1050 € eingezahlt habe. Diese verlange ich nun zurück und das habe ich dem Casino per E-Mail und Chat mitgeteilt.
Liebe Klara09,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Lucky Wins Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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