Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich habe vor 8 Wochen einen Gewinn in diesem Casino erzielt von 400€ ohne einen Bonus zu benutzen habe dann die Auszahlung beantragt und innerhalb 2. Tagen eine email erhalten das die Auszahlung zwischen 7-21 Tage ausgezahlt wird. Dies ist leider bis heute nicht passiert ich wende mich häufig an den Kunden Dienst da bekomme ich immer die selbe Nachricht es wird weiter geleitet sie müssen auf die finanzabteilung warten und manche davon schließen den Chat sofort ohne mir eine Antwort zu geben. Hat jemand Erfahrung und seine Auszahlung nach so einer langen Zeit noch erhalten oder gibt es einen Anwalt der solche Angelegenheiten klärt?
Liebe Jennifer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so freundlich, den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage zu klären? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, meine Verifizierung war erfolgreich, und nein ich hatte noch keine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino da ich zum ersten Mal dort gespielt hatte und es bei der ersten Auszahlung schon gescheitert ist. Eine Bestätigungsemail hatte ich schon 2 Tage nach meinem Gewinn bekommen allerdings werde ich seit dem von dem Kundendienst vertröstet und sie meinem immer die finanzabteilung prüft das noch. Ich wende mich täglich an den Kundendienst und auch per email habe ich mich informiert und immer der selbe Status. Manche werfen mich auch direkt nach meiner Anfrage aus dem Chat ohne eine Lösung zu finden. Ich hoffe sehr das die Auszahlung noch kommt aber glaube eher nicht.
Liebe Jennifer,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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