The player from the UK requested a withdrawal in April, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus Großbritannien hat im April eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich habe am 4.7.22 eine Auszahlung vorgenommen und trotz wiederholter E-Mails und Chats immer noch ausstehend. Bitte können Sie helfen.
Konto ist verifiziert
E-Mail zur Bestätigung des Widerrufs am 7/4 angegeben
Hallo Elisabeth,
Herzliche Glückwünsche! Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten.
• Methode: Banküberweisung
• Transaktions-ID: 42952444
• Betrag: • Transaktions-ID: 400
• Händler: Lucky Wins
*Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung 7 bis 21 Werktage dauern kann.
Sie können uns jederzeit unter support@luckywins.io kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Hi I made a withdrawal on 7/4/22 and despite repeated emails and chats still pending.please can you help.
Account is verified
Email confirming withdrawal on 7/4 stated
Hi Elizabeth,
Congratulations! We have received your withdrawal request.
• Method: Bank transfer
• Transaction ID: 42952444
• Amount: • Transaction ID: 400
• Merchant: Lucky Wins
*Please note that a bank wire process can take up 7 to 21 business days.
Feel free to contact us at any time at support@luckywins.io
Best regards,
Liebe Ekhbee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass der Status Ihrer Auszahlungsanfrage derzeit „Ausstehend" ist?
Darüber hinaus leiten Sie alle weiteren Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ekhbee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the status of your withdrawal request is currently 'Pending'?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich hatte nur die E-Mail-Rückgewinne, die ich mit dem Einzahlungsbonus gespielt und die Wettanforderungen erfüllt habe
Mit Dank
Elisabeth H***
I only had the email re winni gs I played with deposit bonus and met wager requirements
With thanks
Elizabeth H***
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet und die Wettanforderungen erfüllt. Der Rückzug wurde am 7. April beantragt. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, aber keine Antwort. Der Online-Chat-Support gibt an, geduldig zu sein. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage und mein Konto ist verifiziert
Vielen Dank
EKH***
I used a deposit bonus and completed wagering requirements. The withdrawal was requested on the 7th April. I have sent numerous emails but no response. The on line chat support states to be patient. This is my first withdrawal request and my account is verified
Thanks
E K H***
Liebe Ekhbee,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear ekhbee,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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