HomeBeschwerdenLucky Wins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Lucky Wins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 84

Betrag: 700 €

Lucky Wins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-24 | Ungelöst : 2022-02-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Italien wartete fast 2 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, ich habe am 12. Januar eine Auszahlung vorgenommen, aber es lässt mich immer noch warten. Ich bitte um Erklärungen im Chat, aber sie antworten mir nicht

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vor 2 Jahren
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Liebe Sanzio77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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In diesem Casino habe ich noch nie Auszahlungen in anderen Casinos vorgenommen und es gab kein Problem

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Sanzio77. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Banküberweisung

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Sanzio77 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Sanzio77,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Lucky Wins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Lucky Wins Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Das ist die Antwort, die mich heute sogar genervt gab

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vor 2 Jahren
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Immer noch nichts

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vor 2 Jahren
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Irgendetwas

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Sanzio77,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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