Der Spieler aus Deutschland wartet seit über 2 Monaten auf die Auszahlung von 1000 Euro, die er in diesem Casino gewonnen hat. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino erhält der Spieler von der Finanzabteilung nur wiederholt Rückmeldungen über Verzögerungen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Am 18.07.2023 habe ich 1100 euro bei der Luckywins gewonnen die ich mich vor einigen Tagen damals mich in diese Casino registriert habe 100 Euro hab ich verspielt 1000 Euro wollte ich auszahlen lassen hab es beantragt die schreiben mir das die für eine Auszahlung 21 Werktage Bearbeitung brauchen das steht auch in Geschäftsbedingungen drin aber jetzt ist es über 21 Werktage vergangen habe ich keine Auszahlung bekommen ich hab denen mehr mals geschrieben immer das gleiche die finanzabteilung gibt keine Rückmeldung ich soll warten die entschuldigen sich u.s.w
Lieber Muratusludur,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina
Ich habe die KYC Überprüfung bestanden Ja ich habe mit aktiven bonus angesammelt
LG Murat
Lieber Muratusludur,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Lucky Wins Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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