Die Spielerin aus British Columbia hatte sich angemeldet, 400 $ eingezahlt und eine Auszahlung von 500 $ beantragt. Nachdem sie jedoch aufgefordert wurde, ihr Konto zu verifizieren, wurde es deaktiviert und sie erhielt keine Erklärung vom Casino-Support. Wir hatten um zusätzliche Informationen und Unterlagen gebeten, aber keine Antwort von der Spielerin erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Ich habe mich gestern angemeldet, etwa 400 $ eingezahlt und dann zurückgewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 500 $ beantragt und wurde heute Morgen aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe versucht, mich dafür anzumelden, aber mein Konto wurde deaktiviert. Ich habe weiter gechattet und sie konnten mir keine Einzelheiten dazu nennen. Ich habe eine E-Mail an ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet und nichts gehört. Ich weiß, dass meine Beschwerde zu früh ist – ich habe mich nur gefragt, ob jemand anderes dies erlebt hat, als er sich kürzlich angemeldet und dann versucht hat, abzuheben. Mir wurde kein Grund genannt, warum ich deaktiviert wurde und warum sie mir mein Geld nicht zurückerstatten. Ich habe mich auf anderen Websites gesperrt und vielleicht ist das ein Grund, aber warum durfte ich mich anmelden und Geld einzahlen? Das haben sie schnell genug erledigt. Warum haben sie heute Morgen eine E-Mail mit der Bitte um Verifizierung geschickt? Das ergibt keinen Sinn.
Es kommt mir verdächtig vor.
Lieber Sassygb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Ones Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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