Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer maximalen Gewinnbonuslaufzeit für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelte und nichts Unfaires getan wurde.
Habe gespielt und alle bonusbedingungen erfüllt und bis 1000 hochgespielt… das soll jetzt ungültig sein und nur das Zehnfache der Einzahlung ausgezahlt werden. Dabei ist mein echtgeldkonto auf die reduzierte Summe gesunken nachdem der Bonus erfüllt wurde und dann wieder hochgespielt
Hallo Mophet,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Luke Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren, da nicht ganz klar ist, worum es geht.
Verstehe ich es richtig, dass selbst nachdem das Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt wurde, das maximale Gewinnlimit galt? Können Sie bitte mitteilen, wie viel Sie genau gewonnen haben, nachdem der Bonus gedreht wurde? Hat das Casino Ihnen eine Erklärung dafür gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Bonus bestand aus 50% der Einzahlung + 50 spins. Habe 10€ eingezahlt und noch mit meinem echtgeld die bonusbedingungen durchgespielt. Zuerst die 50% mit einem guten Plus von ca 300€. Mit diesem Gewinn auch die umsatzbedingungen für die free spins erspielt. Mit einem Gewinn von 1000. Den genauen spielablauf kann man nicht einsehen. Der Support meinte das egal was ich gewonnen hätte ich nur das zehnfache meiner Einzahlung (100€) auszahlen kann obwohl die 1000€ in mein echtgeld Konto transferiert wurden..
Hallo Mophet,
Leider können wir nichts tun, wenn der Bonus ein maximales Auszahlungslimit hat. Auch wenn Ihr gesamtes Guthaben in echtes Geld umgewandelt wurde, war der maximal zulässige Auszahlungsbetrag immer noch auf das 10-fache Ihrer Einzahlung begrenzt - der Betrag wird nur abgezogen, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen - bis dahin wird das Guthaben immer noch als Bonusgewinn betrachtet .
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, aber die Casino-Bedingungen sind in diesem Fall eindeutig. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen, da das Casino nichts Unfaires getan hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
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