Der Spieler aus Vermont hat vor über 6 Wochen eine Auszahlung von 500 $ beantragt. Obwohl er vom Casino eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung erhalten hat, ist das Geld nicht angekommen. Die Antworten des Casinos auf seine Anfragen waren nicht hilfreich.
Ich habe am 10. März eine Auszahlung von 500 $ beantragt, am 2. April erhielt ich eine E-Mail vom Ducky Luck Casino, in der stand, dass ich bezahlt wurde, aber meine Auszahlung habe ich nie erhalten. Ich habe das Casino kontaktiert und sie sagen mir immer, dass sie mir eine E-Mail schicken werden, wenn sie wissen, was mit der Zahlung los ist. Ich habe nie eine Antwort erhalten.
Lieber europeanmj178,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, dies ist meine erste Auszahlung. Ich kann meine Auszahlung nicht auf meinem Konto sehen.
Ich habe eine E-Mail vom Lucky Duck Casino erhalten, in der stand, dass ich bezahlt wurde, was bei mir jedoch nie der Fall war.
Und ich weiß nicht mehr, ob ich einen aktiven Bonus hatte, ich glaube nicht
Vielen Dank für Ihre Antwort, europeanmj178. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, europeanmj178, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber europeanmj178,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Duck Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Lucky Duck Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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