Lucky Draw Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Sie haben sich australischen Spielern verschlossen, nachdem Sie monatelang gespielt und unser Geld genommen und dann behalten haben, was auf unseren Konten ist, weil wir nicht darauf zugreifen können

Wir verdienen unser Guthaben zurück

Hallo Wilma19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Draw Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Seit wann ist Ihr Land eingeschränkt? Wie hoch war Ihr Kontostand, als der Zugang gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Mein Konto war im August 2022 aktiv

Ich hatte es ein paar Monate nicht gespielt, ging Anfang Januar 2023 zurück und habe ein paar Einzahlungen in Höhe von insgesamt 550,00 getätigt, und dann erschien eine Nachricht, dass sie meine Gerichtsbarkeit nicht unterstützen könnten

Mein Guthaben lag zwischen 700,00 und 800,00

Das einzige Mal, dass eine Nachricht an das Casino gesendet wurde, war die Überprüfung meines Kontos

danke Melanie

Konto Wi*****

Hallo Wilma19,

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto geschlossen ist? Haben Sie sich jemals wegen der Rückerstattung Ihres Restguthabens an das Casino gewandt? Wenn ja, was haben sie geantwortet?

Hallo

Der Zugriff auf die App wurde letzte Woche auf einen anderen Namen geändert

Es gibt keine Möglichkeit, darauf zuzugreifen. Es dauerte drei Tage, um dies in der Suchmaschine zu finden

Melanie

Vielen Dank an Wilma19 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo rushman2480,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass wir zuvor eine gute Kommunikation mit dem Casino hatten und wir in der Lage waren, die meisten Beschwerden zu klären, aber dies hat sich kürzlich geändert. Tatsächlich habe ich überhaupt keine Antwort von ihnen erhalten und sie haben alle meine Nachrichten ignoriert und es sieht so aus, als hätte das Casino vollständig geschlossen. Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Lucky Draw Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Lucky Draw Casino

Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Warum haben Sie das verfügbare Guthaben nicht vor Ihrer Schließung an den Spieler zurückgegeben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber rushman2480,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,