Lucky Creek Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich spiele oft im Lucky Creek Online Casino. Ich spielte in der Nacht vom 17.04.22 und wollte einen Treuebonus von $50 gewinnen. Als es nicht auf mein Konto kam, machte ich eine Einzahlung von 25,00 $ und spielte viele Stunden lang, bis ich einen Gesamtgewinn von über 1600,00 $ erzielte. Ich habe 1500,00 $ ausgezahlt, die Überweisungsinformationen angewendet und es war abgeschlossen. Als ich auf die „Fertig"-Seite kam, gab es einen grünen Link „Forfeit Claim", auf den ich klicken konnte. Ich ging zum Chat, um zu überprüfen, ob ich meine Gewinne verliere, wenn ich diesen Bonus verliere. Sie sagten NEIN. Ich fragte erneut ein anderer Weg, um sicherzugehen, und sie sagten NEIN. Also klickte ich darauf und machte weiter mit meinem Geschäft. Zwei Tage später, heute, überprüfte ich, ob es verarbeitet worden war, und obwohl es direkt darüber 1400,00 $ waren es war abgesagt.

Ich ging zurück in den Chat und sie sagten, es liege daran, dass ich mit einem Bonus gespielt habe, als ich diesen gewonnen habe, und die Regeln besagen, dass ein Gewinnmaximum von $100 bei einem Bobus-Gewinn gilt! ABER ICH HABE KEINEN BONUS GESPIELT!

ARDERA LIMITED BESITZT LUCKY CREEK. KANN JEMAND BITTE EINE TELEFONNUMMER FÜR DAS BÜRO VON ARDERA ANGEBEN? DANKE.

Hallo JUDIT,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Creek Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie das Treueguthaben auf Ihrem Konto erhalten? Haben Sie Zugriff auf einen Wett-, Bonus- oder Aktionsverlauf auf Ihrem Konto, den Sie uns senden könnten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo JUDIT,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.

Wir haben die Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet, da die E-Mail früher eingegangen ist. Da weitere Informationen erforderlich sind, um herauszufinden, welche Aktion zu welchem Zeitpunkt Zeit in Anspruch genommen hat, werden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, um den Zeitplan zusammenzufassen.

Ich möchte Lucky Creek Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Liebes Lucky Creek Casino,

Wir haben noch nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben.