Lucky Creek Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Nachdem ich die Durchspielanforderungen erfüllt und ein oder zwei Wochen gewartet habe, wird mir gesagt, dass ich den Betrag nicht abheben kann und es ein Geschenk von ihnen zum Spielen war und keinen Sinn ergibt, warum sie das den Leuten antun.

Liebe jmeek2003,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, poste hier einen Link (oder Promo-Code). Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.

Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, ich kann den Code finden, aber ich habe Ihnen Seiten von der Abrechnung bis zum Betrag von 1700 geschickt, konnte aber aus irgendeinem Grund nichts davor finden. Die E-Mail, die ich gesendet habe, enthält die Anhänge, und ich habe möglicherweise nicht an der richtigen Stelle gesucht. Die andere Auszahlung, die ich für 500 machen wollte, taucht nicht einmal auf, und da ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, weiß ich, dass ich darauf Zugriff habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jmeek2003. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Sie immer die einzige Person sein sollten, die Zugriff auf Ihr Konto hat, und dass Sie Ihre Anmeldedaten niemals an Dritte weitergeben sollten, selbst wenn diese versuchen, Ihnen zu helfen.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Bitte leiten Sie mir nach Möglichkeit auch Ihre Bonushistorie weiter. Danke im Voraus.

Ich habe Probleme beim Zugriff auf meine Bonushistorie, habe aber einen Teil der Kommunikation gesendet und versuche immer noch, die Bonusinformationen zu finden. Nochmals vielen Dank für alles!

jmeek2003, ich habe alles durchgesehen, was Sie mir geschickt haben, aber ich habe die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nicht gefunden. Könntest du es mir bitte weiterleiten? Besonders interessiert mich die Nachricht, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können. Danke im Voraus.

Ich habe die Nachrichten von Luckycreek gesendet und sie kommen möglicherweise von meiner anderen E-Mail-Adresse j***@outlook.com, aber wenn Sie sie nicht erhalten, werde ich versuchen, sie direkt hier zu posten. Hoffe das hilft

Von: Lucky Creek

Gesendet: Samstag, 11. Juni 2022 5:59 Uhr

An: J***@outlook.com

Betreff: RE: Widerruf.

Liebe Jessica,

Vielen Dank, dass Sie sich für Lucky Creek entschieden haben.

Das ist Steven Williams; Ich vertraue darauf, dass diese E-Mail Sie gut findet.

Bitte senden Sie uns Ihre Ausweiskopie und Ihr Selfie zu. Stellen Sie sicher, dass die Ausweiskopie klar und deutlich ist.

Wir müssen das Geburtsdatum, das Ablaufdatum, die physische Adresse und Ihre Namen auf der Ausweiskopie sehen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme Jessica.

Zahlen Sie ein und erhalten Sie 179 % Match bis zu 1.000 $ Code: SUMMER179

Dann erhalten Sie 41 Freispiele auf Double TroubleCode: SUMMER41

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag,

Mit freundlichen Grüße

Steven Williams

Lucky Creek Casino-Gastgeber

support@luckycreek.com

USA gebührenfrei: 888 595 5835

Lucky Creek-Chat:

https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup=

Support@luckycreek.com

Von: "j*** m***"

Gesendet: 10. Juni 2022 16:50:33

An: „Lucky Creek"

Betreff: Widerruf.

Ich musste herausfinden, was ich tun sollte, um mein Geld zu erhalten, und ob ich das Selfie noch einmal machen musste.

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Das ist schrecklich herauszufinden, nachdem mir das schon einmal passiert ist und ich den Fehler gemacht habe, weiterhin Geschäfte mit Ihnen zu machen. Es tut mir leid, dass ich dir überhaupt etwas von meinem Geld gegeben habe! Ich kann dir jetzt versprechen, dass ich niemals etwas einzahlen werde und dafür sorgen werde, dass jeder weiß, von was für krummen Leuten dieser Ort geführt wird. Ich habe gehofft, gute Nachrichten zu hören, und die 1700 war genau der Betrag, den ich brauchte, um für etwas zu bezahlen, das ich dringend brauchte, um nicht all meine Sachen zu verlieren, die ich in einer Lagereinheit hatte. Ich dachte, das würde mich davor bewahren, alles zu verlieren, was ich besitze, und jetzt herauszufinden, dass ich auf nichts gewartet habe, ist ein schlechter Weg, den Tag zu beenden! Danke, dass du alles ruiniert hast, was ich in den letzten Wochen versucht habe. Ich werde keine Geschäfte mehr mit dir machen, also sei vorsichtig, wenn du mir das nächste Mal etwas anbietest, denn ich werde sicher sein, dass jeder weiß, was du tust! Völlig nicht das, was ich dachte, würde passieren, aber nochmals danke, dass du nicht geholfen hast und weißt, dass ich vorhabe, irgendjemandem von deiner schrecklichen Sache zu erzählen und wie du!

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Von: Lucky Creek

Gesendet: Mittwoch, 22. Juni 2022 19:52:57

An: J***@outlook.com

Betreff: RE: Widerruf

Liebe Jessica

Vielen Dank fürs Spielen

Glücksbach

Wir haben Feedback von der Finanzabteilung zu Ihrer erhalten

Abhebungen und beide wurden aufgrund mehrerer kostenloser Zahlungen abgelehnt

nacheinander beanspruchte Prämien.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos muss es eine geben

Mindesteinzahlung zwischen kostenlosen Boni oder Spins, die Sie in Anspruch nehmen können

zurückziehen können, wenn Sie gewinnen.

Pro Person und pro Person ist nur ein Konto erlaubt

Haushalt.

Zögern Sie nicht, uns per Live-Chat oder Telefonanruf zu kontaktieren

Hilfe oder Fragen.

Mit freundlichen Grüßen

Tammy Marks

Lucky Creek Casino-Gastgeber

support@luckycreek.com

USA gebührenfrei: 888 595 5835

Klicken Sie hier für den Live-Chat: https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup=Support@luckycreek.com

Von: "j*** m***"

Gesendet: 22. Juni 2022 19:07:34

An: „Lucky Creek"

Betreff: Widerruf

Ich hatte eine Auszahlung für 500 und 1700 und ich weiß, dass die 500 als abgeschlossen angezeigt wurden, aber ich habe sie nicht erhalten. Ich habe Bitcoin für diese 500-Dollar-Transaktion gewählt, und es kann meine Schuld sein, dass ich es nicht erhalten habe, aber ich brauche dabei Hilfe. Beim 1700 habe ich mich für die Überweisungsmethode entschieden, da ich dies in der Vergangenheit getan habe und weiß, dass es länger dauern kann, aber wenn Sie mir helfen könnten, wäre ich Ihnen dankbar!

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Wie ich sehe, hat das Casino Sie beschuldigt, mehrere kostenlose Chipboni hintereinander beansprucht zu haben. Könnten Sie bitte klären, ob das stimmt? Haben Sie mit zwei oder mehr Gratis-Chips gespielt, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?

Ich habe die Punkte für das Spielen eingelöst, das sie im Treuebereich anbieten, und habe 5 Drehungen für Punkte erhalten, die aus dem Spielen stammten, kurz bevor ich die 1700 gewann. Ich hatte die 500 gewonnen und sie wurde nie ausgezahlt. Das fing damit an, dass ich einen Operator-Bonus von 50 erhielt, weil ich auf eine E-Mail geantwortet hatte, die sie mir mit einer E-Card geschickt hatten, die ein Geschenk sein sollte. Nachdem sie die E-Card erhalten hatten, sagten sie mir, ich solle zum Chat gehen und nach meiner Überraschung fragen, und das habe ich bekommen. Warum haben sie es nicht einfach angeboten und allen die Mühe erspart?

Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Gratis-Chip 1.700 $ und mit einem weiteren Gratis-Chip 500 $ gewonnen haben? Welche Gewinne haben Sie zuerst angesammelt?

Das erste, was ich gewann, war 500, nachdem ich einen 50-Operator-Bonus erhalten hatte, der mir vom Casino in einer E-Card geschickt wurde, die mich aufforderte, per Chat nach meinem Geschenk zu fragen, und die 1700, die ich direkt danach gewann, aber ich gewann sie durch den Kauf Spins mit meinen Treuepunkten in dem Abschnitt, den sie anbieten, um Punkte einzulösen, die Sie beim Spielen sammeln. Keine der Anfragen wurde aus den Gewinnen bezahlt und warum sollten sie etwas anbieten, wenn sie ihr Angebot nicht einhalten würden. Ich habe oft eingezahlt, nur nicht genau wann sie wollten, funktioniert das so? Es tut mir leid, ich verstehe einfach nicht, wie sie damit durchkommen, Menschen das anzutun!

Haben Sie vor der Verwendung des 50-Operator-Bonus andere Gratis-Chip-Boni beansprucht? Wenn ja, haben Sie eine Einzahlung getätigt, bevor Sie mit diesem gespielt haben?

Ich bin mir nicht sicher, wann ich zuvor einen Bonus verwendet habe, habe aber immer eingezahlt und werde mir meine Historie ansehen und überprüfen.

Vielen Dank jmeek2003 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe jmeek2003,

Ich habe diesen Thread sowie alle weitergeleiteten E-Mails gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte das Team von Lucky Creek Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Grund für die Entscheidung, beide Auszahlungsanfragen in diesem Fall abzulehnen, darin bestand, dass keine Einzahlung getätigt wurde, bevor jmeek2003 die Freirunden mit Treuepunkten kaufte, nachdem er den $50-Betreiberbonus gespielt hatte?

Alle unterstützenden Beweise können anandrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich verstehe nicht, wie sie erwarten, dass sich die Behandlung des Kunden auf die Arbeit widerspiegelt, die sie für eine Dienstleistung erbringen, die sie nicht verstehen?

Also tun sie nichts und kommen mit diesem schrecklichen Bullshit davon und lügen und stehlen und bezahlen ihre Kunden nie, und nichts passiert, was für ein schreckliches Geschäft, und sie müssen so behandelt werden wie ihre Kunden, und sie könnten aufhören, Menschen zu nehmen Geld und Lügen, aber DANKE FÜR DEN VERSUCH. ICH HOFFE, JEMAND PROFITIERT VON DER ZEIT, DIE ES GEBRACHT HAT, SIE FÜR DAS AUSZUSETZEN, WAS SIE RAGEN! SIE WERDEN ES AUF DIESE WEISE NIE WEIT MACHEN, ABER ICH WÜNSCHE SICHER, DASS ICH DAS HÄTTE, UM ZU ÜBERLEBEN, UND DIE KRUMMEN LEUTE DORT SIND DAS SCHLECHTESTE, DAS DU FINDEN KANNST!

Liebe jmeek2003,

Bitte beachten Sie, dass es uns gelungen ist, mit den Casino-Vertretern in Kontakt zu treten, und Ihr Fall derzeit in einem privaten Gespräch besprochen wird. Da wir derzeit auf eine Stellungnahme des Casinos warten, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Vielen Dank!

Sehr geehrtes Team von jmeek2003 und Casino Guru

Zunächst möchten wir uns vielmals für diese schwerwiegenden Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund Ihrer kürzlichen Auszahlung entstanden sind.

Es ist sehr verständlich, dass Sie sich darüber geärgert haben, und es scheint sehr langweilig zu sein.

Ich habe mir Ihr Konto angesehen und folgendes festgestellt:

- Das letzte Einzahlungsdatum war der 9. Mai 2022, danach haben Sie mehrere Gratisboni beansprucht.

- Bei Ihrem 4. Anspruch auf einen kostenlosen Bonus, den Sie gewonnen haben.

Aus diesem Grund wurde die Auszahlung storniert.

Mit freundlichen Grüßen

Casino-Support-Team

Wenn Sie also das von Ihren VIP-E-Mail-Nachrichten angebotene Geschenk einlösen oder Punkte für etwas einlösen, das alles ist, was ich getan habe, und wenn das als Bonus bezeichnet wird, warum bieten Sie Ihren Kunden dann etwas an, das Sie nicht einlösen?

Auf jeden Fall werden Sie die 500- oder 1700-Abhebungsanforderung nicht anerkennen, und wenn Sie möchten, dass es nach irgendetwas anderem als Manipulation und Missbrauch Ihrer Kunden aussieht, sollten Sie ehren, was Sie tun sollten, und in Zukunft ehrlicher in Ihrem Geschäft werden. Es war nicht nur ein Bonus, es war etwas, das Sie für vorheriges Spielen angeboten haben, und wenn es keinen Grund gibt, ohne Belohnung zu spielen, warum sollten Sie sich dann die Mühe machen und den Leuten, die Sie als VIP betrachten, nichts anbieten, um dies zu tun? Es ist nicht das erste Mal, aber sicher mein letztes Mal!

Danke, Lucky Creek Casino Team, für die Klarstellung.

Liebe jmeek2003,

Bitte beachten Sie, dass das Casino uns zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt hat, nämlich die relevanten Protokolle Ihres Spielkontos. jmeek2003, ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, schließen wir diesen Fall leider zugunsten des Casinos.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dürfen Spieler nur einen kostenlosen Gutschein pro sauberer Einzahlung einlösen. Diese Bedingung wurde in Ihrem Fall leider nicht eingehalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass kostenlose Boni technisch gesehen Gelder sind, die das Casino kostenlos an Spieler ausgibt, und die immer an Bedingungen geknüpft sind. Angesichts der Tatsache, dass diese Situation nur mit kostenlosen Boni zusammenhängt, betrachten wir diese Situation eher als Unannehmlichkeit als als räuberischen Ansatz gegenüber Spielern, und daher können wir das Casino nicht bestrafen.

Unnötig zu erwähnen, dass wir Lucky Creek Casino dringend empfehlen, seine Richtlinie zu kostenlosen Boni zu überarbeiten und eine Funktion zu implementieren, die es Spielern nicht erlaubt, einen Gutschein zu beanspruchen, für den sie nicht berechtigt sind, unabhängig vom Grund für die Nichtberechtigung.

Wären dies Einzahlungsboni gewesen, über die wir sprechen, wäre unsere Position anders gewesen.

jmeek2003, es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.

Hallo zusammen,

Wie in der obigen Antwort erläutert, schließen wir diese Beschwerde jetzt als „Abgelehnt".