Lucky Bity Casino - Einzahlungen des Spielers werden nicht gutgeschrieben.

Zwei separate Einzahlungen an zwei verschiedenen Terminen getätigt. Die erste Einzahlung erfolgte am 27. März 2024 in Höhe von 11 $ und die Einreichung eines Tickets für das Konto wurde nicht gutgeschrieben. Die 2. Einzahlung habe ich versehentlich getätigt. Ich habe 40 $ an die Einzahlungsadresse meines LuckyBity gesendet, anstatt an die Adresse meines vorgesehenen Empfängers. Ich aktualisiere mein vorheriges Ticket und teile dem Casino mit, dass ich eine zweite Einzahlung getätigt habe. Hinweis: Die Einzahlung erfolgte mit LTC.

Obwohl die zweite Einzahlung versehentlich erfolgte, hätte ich keine Probleme mit der Einzahlung gehabt, wenn das Geld meinem Konto gutgeschrieben worden wäre.

Lieber Bx10ng,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe mit meinem Zahlungsanbieter gesprochen und wurde darüber informiert, dass er nach Abschluss der Transaktionen nichts mehr tun kann. Meine einzige Möglichkeit besteht darin, den Empfänger zu kontaktieren und eine Rückerstattung für beide Transaktionen zu beantragen. Ich habe mein Ticket aktualisiert und LuckyBity gebeten, eine Rückerstattung zu veranlassen, wenn mein Konto nicht gutgeschrieben werden sollte. Ich habe keinerlei Antwort von LuckyBity erhalten.

Lieber Bx10ng,

Das Wichtigste ist, die Zahlungsbestätigung an das Casino weiterzuleiten. Danach muss das Casino das verlorene Geld finden und es Ihrem Konto gutschreiben, was bis zu einigen Wochen dauern kann (normalerweise 1-4).

Da Ihre Einzahlung vor etwas mehr als einer Woche erfolgte, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, einfach abzuwarten. Falls es länger als empfohlen dauern sollte, können wir versuchen, einzugreifen.

Sehr geehrte(r) Bx10ng,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Für beide Einzahlungen wurde eine Zahlungsbestätigung bereitgestellt. Von LuckyBity gibt es noch immer keinerlei Reaktion.

Lieber Bx10ng,

Können Sie uns bitte auch den Einzahlungsnachweis Ihres Zahlungsanbieters zusenden? Bitte leiten Sie ihn weiter an nikolas.b@casino.guru .

Vielen Dank, Bx10ng, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Bx10ng,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky Bity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Bity Casino,

Können Sie angeben, warum die Einzahlung des Spielers verloren gegangen ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru