Der Spieler aus Großbritannien hat in einem Casino einen großen Betrag gewonnen. Trotz eines Limits von 2.000 Euro pro Tag kann der Spieler alle 36 Stunden nur 400 Euro abheben. Mehrere Abhebungen wurden ohne klare Begründung abgelehnt. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Spielerin ständig ihre Abhebungen vom Casino erhält.
Ich habe auf dieser Website viel gewonnen, habe aber Probleme, meine Gewinne auszuzahlen. Das maximale Auszahlungslimit beträgt 400 Euro alle 36 Stunden und obwohl ich einige Auszahlungen erhalten habe, wurden andere Auszahlungen mit verschiedenen Ausreden abgelehnt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass man 2000 Euro pro Tag abheben kann, aber das ist nicht der Fall. Ihre Kundenbetreuer sind sehr nett, scheinen aber keine Kontrolle über Zahlungen zu haben.
Hallo Kellyacampbell80,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Barry Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wie viel haben Sie bisher abgehoben und wie viel haben Sie noch auf Ihrem Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Mein Konto ist seit über einem Jahr vollständig verifiziert, wurde jedoch vor einigen Wochen aufgrund veralteter Dokumente erneut verifiziert. Ich habe derzeit noch 18.850 Euro auf meinem Konto und habe in den letzten Wochen rund 1.600 Euro an Abhebungen erhalten. Ich habe meinen Gewinn aus einem 75-Euro-Preis aus einer ihrer Lotterien angehäuft. Ich habe das letzte Mal vor zwei Tagen mit dem Casino gesprochen, als mir gesagt wurde, dass ich ein Bitcoin-Konto für Abhebungen benötige, da sie technische Probleme mit Mastercard hätten. Ich habe dies getan, obwohl ich mit Bitcoin nicht vertraut bin, aber es ist 36 Stunden später und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Wenn ich mich anmelde, ist der Status immer noch ausstehend. Sie lehnten eine Auszahlung ab, da ich 30 Tage lang keine Einzahlung getätigt hatte. Ich habe eine Einzahlung getätigt und musste einen Einsatz durchspielen, bevor mir eine Auszahlung gewährt wurde. Sie lehnten auch eine Auszahlung ab, da sie sagten, sie müssten mein Spielverhalten beim Spieleanbieter überprüfen. Dies dauerte einige Tage und einige Tage später erhielt ich eine Auszahlung. Ich mache mir Sorgen und habe das Gefühl, dass ich meine Gewinne nie erhalten werde. Vielen Dank, dass Sie sich das angeschaut haben.
Hallo Kellyacampbell80,
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen zu Ihrer Auszahlung gibt?
Ja, Mastercard scheint wieder zu funktionieren und ich erhalte alle 36 Stunden 400 Euro.
Hallo Kellyacampbell80,
Verstehe ich es richtig, dass das Problem nun behoben ist?
Ja, das scheint so zu sein, nur ein sehr langsamer Prozess.
Lieber Kellyacampbell80,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
