Der Spieler aus Spanien beschwert sich über den Rückzugsprozess. Er erwähnte auch einige Probleme bei der Einzahlung von Geld mit der bevorzugten Zahlungsmethode und dass das Casino um Bestätigung bittet, obwohl sein Konto vor einem Monat verifiziert wurde.
Es ist das zweite Mal, dass sie mich täuschen. Die erste konnte 16 Tage nach Bearbeitung der Auszahlungen gelöst werden. Jetzt vergehen 8 Tage und ich weiß, dass es eine kurze Zeit ist, aber im Chat betrügen sie mich jeden Tag und einen bestimmten Robert am Morgen und einen anderen solchen Leon am Nachmittag sagen sie mir immer das Gleiche: Heute erhalten Sie das Geld ohne scheitern und so weiter. Tag und noch einer, aber das Geld kommt nie.
Ich wollte mich auch über die Einlagen beschweren. Es gibt nur einige Male keine Möglichkeit, bei Visa einzuzahlen. Wenn ich die 20 Ziffern und den Kartenschlüssel eingebe, wird mir mitgeteilt, dass die Transaktion von meiner Bank abgelehnt wurde. Ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass das Visum keine Probleme hat. dass das Problem es vom Casino oder der Zahlungsplattform ist.
Ich wollte Ihnen auch sagen, wie das Stärkste ist, dass ich am Freitag 1500 Euro eingezahlt und 1800 verdient habe. Ich habe sie abgeholt und er lässt mich nicht abheben und sagt mir, dass das Konto nicht verifiziert wurde, als das Konto verifiziert wurde 1 letzten Monat. Es ist klar, dass sie unterhalten wollen, um nicht zu zahlen.
Jose, der Vertreter des Casinos, wird Ihnen bald antworten.
Matej: Ich habe über keinen Stornierungsprozess gesprochen, ich denke, ich spreche nur davon, nicht zu bezahlen
Wir möchten das Lucky Bar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Dieser Spieler hatte mehrere Ein- und Auszahlungstransaktionen mit dem gleichen oder einem sehr ähnlichen Betrag, wie z. B. 500 eingezahlt, und dann 500 nach dem Spielen an Tischspielen. Solche Fälle kamen oft vor. Daher forderte die Bank eine Kopie seines Bankkontos an, das zur Karte gehört, um jegliche Art von Geldwäsche zu vermeiden. Wir haben den Spieler darüber informiert und er hat uns das angeforderte Dokument geschickt. Dann gab die Bank seine Abhebungen frei, was er sicher bereits erhalten hat.
In Bezug auf Einlagen haben wir damit nichts zu tun. Er hat es mehrmals am Tag versucht, auch als wir ihm mitgeteilt haben, dass es von seiner Bank abgelehnt wird. Aufgrund von mehr als 100 abgelehnten Transaktionen des Kartenherausgebers in kurzer Zeit wird die Karte nun dauerhaft in unserem Bankensystem auf die schwarze Liste gesetzt. Der Spieler kann derzeit nur alternative Zahlungsmethoden verwenden.
Der Beweis, dass das Casino sowohl bei Einzahlungen als auch bei Auszahlungen Fehler aufweist, ist, dass ich die am 17. bearbeitete Auszahlung erhalten habe, aber die am 16. bearbeitete Auszahlung nicht erhalten habe. Ich nehme an, dass der Fehler vom Casino stammt oder nicht. Nun, in den Einlagen scheitert es gleichermaßen.
Schöne Grüße
In Bezug auf die Transaktionen, die Lucky Bar sagt, stellt sich heraus, dass dies an einem Sonntag passiert ist, und ich habe es zwar oft versucht, aber immer war das Ergebnis der Einzahlung erfolglos, also habe ich an diesem Sonntag Caixabank-Karten angerufen und sie haben es mir gesagt Ich hatte kein Problem mit den Visa und es gab genügend Guthaben für die Zahlungen und das Problem war mit der Zahlungsplattform des Casinos, auf die das Casino einige Tage später reagiert (die Wahrheit ist, dass sie einige Male antworten ) Nein sagen, ich könnte bei Visa einzahlen, weil das System meine Karten blockiert hat.
Ein weiterer Beweis dafür, dass im Casino etwas nicht stimmt, ist, dass das Geld selbst bei Einzahlungen über Trustly erst nach einem Tag oder sogar zwei Tagen eintrifft, wenn diese Zahlung über Trustly sofort erfolgt. Sprechen Sie mit Trustly und sie sagen, dass das Problem im Casino liegt und dass ich mich bei ihnen beschwere
Wie auch immer, es gibt viele Fehler von Lucky und das erste Mal, dass ich 16 Tage gebraucht habe, um meine Auszahlungen zu bezahlen
Die Fehler begannen mit mehreren VISA-Transaktionen, bei denen wir deutlich sehen können, dass sie vom Kartenaussteller mit der folgenden Fehlermeldung abgelehnt wurden:
'vom Emittenten abgelehnt - nicht ehren'
Vertrauenswürdig ist eine sofortige Lösung, jedoch nur, wenn Ihre Bank die Transaktion autorisiert. Wenn Ihre Bank oder Sie nur autorisieren
Die Transaktion nach 2 Tagen vertrauenswürdig erst dann kann uns die Transaktion dann bestätigen.
Alle anderen Transaktionen mit Ausnahme Ihrer Transaktionen wurden sofort mit jedem unserer anderen Spieler verarbeitet.
Alles was ich sagen kann ist, dass es auch von Ihrer Bank abhängt und wir nichts damit zu tun haben.
Wir hatten ein Gespräch mit Jose per E-Mail.
Bitte lassen Sie uns dem zustimmen.
Jose, bitte nimm den Restbetrag ab und zahle nicht mehr Geld ein - das erschwert die Situation nur.
Lucky Bar Casino, bitte bestätigen Sie, dass Jose sein Trustly-Konto für diese Abhebungen verwenden kann, oder geben Sie ihm eine Lösung, wie er das verbleibende Guthaben erhalten kann.
Ich bestätige, dass dieser Spieler kein Geld auf seinem Casino-Konto hat. Alle seine Rücknahmen wurden bearbeitet
bereits.
Natürlich habe ich kein Geld auf dem Casino-Konto, weil sie gerade die 300 verarbeitet haben, die ich hatte, aber ich werde immer noch nicht bezahlt
Ich kann einen Bildschirm senden, der zeigt, dass sie gerade die 300 Euro verarbeitet haben
Grüße
Jose, könntest du bitte etwas länger warten und uns informieren, falls das Geld ankommt?
Nun ja, Matej, ich warte immer noch und werde dich informieren, wenn es eintrifft
Hoffen wir, dass es bald sein wird.
Alles gelöst, ich ziehe meine Beschwerde zurück, aber ich werde nie in diesem Casino spielen
Leider hat dieser Spieler im August eine Rückbuchung für seine Einzahlungen beantragt.
Wir haben Ermittlungen gegen diesen Spieler eingeleitet, da er nach seinen Rückbuchungen mehrere Gewinne und Abhebungen hatte
was bereits verarbeitet wurde.
Ich habe keine Rückerstattung beantragt. Was passiert, ist, dass dieses Casino ein Chaos ist und Einzahlungen von meinem Konto abgebucht wurden, ohne dass das Geld das Casino erreicht und nicht spielen kann.
Es kommt eine Zeit, in der Sie nicht wissen, wo Sie sind oder was passiert, weil dieses Casino jeden verrückt macht.
Es ist klar und es kann gezeigt werden, dass sie die Bedingungen nicht einmal erfüllt haben, und jetzt kommen sie mit einer Untersuchung für eine Rückbuchung, wenn ich in einem Monat mehr als 3000 Euro verloren habe.
Ich habe die 600 Abhebungen nicht gesammelt, aber ich halte sie für verloren und möchte nichts über dieses Casino wissen, was nicht legal ist.
Jetzt, wo sie heute eine Rückbuchung von 300 Euro festgestellt haben (was ich nicht angefordert habe) ...
Jetzt sage ich, wenn sie mir E-Mails schicken ... bevor nicht eine einzige, die mir antwortet, wenn sie mich bezahlt haben, sondern jetzt, um zu behaupten, wenn sie schreiben.
Und wenn es Rückbuchungen gibt, ist es klar, dass sie die Schuldigen sind, denn bei all den getätigten Einzahlungen, von denen einige vom Casino abgelehnt, aber meinem Konto belastet wurden, hat sich ein schreckliches Durcheinander gebildet, da sie die Schuldigen waren und sogar erkannten, dass sie genug hatten Probleme mit ihrer Zahlungsplattform, sagte mir im Chat, dass sie die Bank wechseln würden.
Ich hoffe, Sie machen es von nun an gut, denn bisher war der Service katastrophal und sie haben nie Erklärungen abgegeben oder meine E-Mails nie beantwortet
Jose, können Sie bitte bestätigen, dass das Casino Ihnen den Restbetrag gezahlt hat?
Nein, sie haben mich nicht bezahlt. Sie stehen noch aus, um 300 + 300 Euro zu sammeln, aber gestern haben sie das gesagt
Es gab eine Rückbuchung von 300 € und ich habe Guru bereits kommentiert, was passiert.
Ich ziehe es vor, die 600 aufzugeben, aber es kann mehr Rückbuchungen für das geben, was ich gestern gesagt habe.
Sie können es oben lesen
Gestern haben sie eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass es eine Rückbuchung von 300 gab und dass sie mir nichts bezahlt haben.
Das haben wir nie gesagt. Wir haben Jose nur gebeten, diese Rückbuchung so schnell wie möglich zu stornieren, sobald dies von ihm angefordert wurde, und die Bank wird alle Auszahlungsanfragen zurückhalten, solange Rückbuchungen eingeleitet und nicht storniert werden.
In der Zwischenzeit haben wir folgende Informationen erhalten:
2020-08-27 07:32:56 EUR300 j******o@gmx.es Waren / Dienstleistungen nicht erhalten / nicht wie beschrieben.
Es gab zwei Transaktionen, die dem Konto von Palyer mit Verzögerung gutgeschrieben wurden, aber er erhielt alle Einzahlungen auf sein Casino-Konto. Das einzige Problem war, dass er das Einzahlungsfenster schloss, bevor die Transaktion bestätigt wurde. Zusätzlich hatte dieser Spieler den Gewinn mit der von ihm zurückgegebenen Einzahlung bezahlt, was sogar eine kriminelle Aktivität sein kann. Wir werden die notwendigen Schritte machen.
Sie beginnen bereits wieder mit der Drohung, dass es sich um eine kriminelle Aktivität handelt. Jetzt stellt sich heraus, dass sie alles beantworten, bevor sie keine einzige E-Mail von mir beantwortet haben.
Ich möchte dieses Problem schließen und wenn ich die 600 Euro erhalte, werde ich versuchen, die Rückerstattung der Gebühr zu lösen. Es ist klar, dass sie die Tests nicht mehr bezahlt haben, und jetzt, da dies alles passiert ist, wollen sie es mit Bedrohungen lösen.
Jose, ich möchte erwähnen, dass Rückbuchungen in keinem Casino erlaubt sind. Wenn Sie jemals eine Rückbuchung vornehmen, kann dies zu Abhebungen in jedem Casino führen. Informationen über Spieler, die Rückbuchungen vornehmen, werden zwischen Casinos / Plattformen ausgetauscht.
Das Casino hat bereits erklärt, dass es bereit ist, Sie zu bezahlen. Warum haben Sie die Rückbuchung vorgenommen?
Dies geschah aufgrund eines Ausfalls von mir und auch, weil sie mir Abhebungen in Höhe von 1800 € schuldeten und es mehr als 15 Tage gedauert hatte, ohne etwas in Rechnung zu stellen.
Ich verstehe Ihre Gefühle, aber Rückbuchung ist keine Lösung. Wie ich Ihnen geschrieben habe, sendet Ihnen das Casino die verbleibenden 600 €, wenn Sie die Rückbuchungen stornieren, und Sie können Ihr Konto schließen.
und wie storniere ich?
Ich müsste die 300 ins Casino schicken (im Moment gibt es keine mehr), aber per Visum kannst du das nicht
Da sie mir keine Kontonummer geben und sie überweisen, kenne ich keine andere Methode oder vielleicht trusly
Wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie sie, die Rückbuchung zu stornieren.
Die Bank ist in letzter Zeit weder persönlich noch telefonisch anwesend.
Es fällt mir ein, das Geld per Trustly zu senden, wenn es Ihnen gut erscheint, weil sie nicht einmal danach fragen
Ich hoffe du erzählst mir etwas
danke matej
All dies wäre nicht geschehen, wenn sie an ihrem Datum und nicht nach 20 Tagen bezahlt hätten, was gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hätte und wenn die letzten Abhebungen, wie sie sagen, nach 5 Werktagen eingetroffen wären.
Denken Sie daran, dass die Rückerstattung der Gebühr von 300 € gestern und lange bevor ich mein Geld erhalten haben musste, festgestellt wurde, sodass das einbehaltene Geld nicht wahr ist. Es ist so, dass sie Ihr Datum nicht bezahlen.
Ich glaube, ich liege nicht falsch, weil ich vor mehr als einem Monat angefangen habe zu spielen und zu diesem Zeitpunkt gab es bereits genug Probleme zu sammeln, genau wie im Ocean Drive (Schwester-Casino), dass ich mein Konto schließen musste, weil sie nicht bezahlt haben entweder.
Ich weiß nicht, wie es als "sehr guter Ruf" eingestuft wird, wenn alles wegen ihnen passiert ist.
Ich bin sicher, wenn ich ihnen die 300 bezahle, werden sie mir meine Abhebungen nicht bezahlen, weil mehr Lügen, die auf mich geworfen wurden, unmöglich sind, alle Lügen
Wir möchten nicht, dass Sie uns das Geld senden oder überweisen.
Wir möchten Sie jedoch bitten, Ihre Bank anzurufen und zu informieren
Sie möchten diese Rückbuchung stornieren.
Wir senden Ihnen Ihre Auszahlung umgehend zu.
Der Spieler teilte mir per E-Mail mit, dass er die Rückbuchungen nicht stornieren möchte.
Er vertraute dem Casino nicht mehr. Er möchte die fehlenden Gewinne mit diesen Rückbuchungen ausgleichen.
Wenn ich es richtig verstehe, hat er immer noch 600 € auf seinem Konto.
Wie hoch sind diese 2 Rückbuchungen?
Wir haben 3x 300 EUR Rückbuchung insgesamt 900eur erhalten
Natürlich werden wir die letzten 2 Auszahlungsanfragen nicht mit 600 Euro (2x300) bezahlen
2 Rückbuchungen erfolgen früher als diese Abhebungen.
Dieser Spieler hatte bisher Gewinne und 6 erfolgreiche Auszahlungen, was wir ihm bereits geschickt haben
und er empfing sie. Wenn keine Rückbuchungen mehr kommen, ist das egal.
Wenn wir jedoch mehr Rückbuchungen erhalten, werden wir die zuständigen Behörden kontaktieren, da dies ein Verbrechen ist:
Zahlen Sie Geld ein und gewinnen Sie und fordern Sie dann eine Rückbuchung der Einzahlung an.
Jose, ich glaube, dass Sie zumindest die letzte Rückbuchung stornieren sollten. Diese Situation ist nicht angenehm, und Sie sollten zumindest den Betrag gleich machen.
Ich habe dir schon gesagt, dass es nur eine Rendite von 300 gibt
Zumindest haben sie mir nur 1 von 300 bezahlt und ich habe es auch nicht angefordert.
Wenn ich sie erhalte, werde ich sie bezahlen, aber heute gibt es eine von 300, also schulden sie mir immer noch 300
Und all das, was ich mir vorstelle, kommt von dem Durcheinander, das sich mit den Ablagerungen gebildet hat, an denen ich nichts auszusetzen habe
Und wenn sie weiterhin drohen, habe ich alle Chats und E-Mails gespeichert, in denen sie mir sagen, dass ich meine Abhebungen "morgen" abholen soll, und die erste wurde nach 20 Tagen belastet.
Mit Bedrohungen werden Sie nirgendwo hingehen, da ich auf verschiedenen Websites veröffentlichen kann, dass das Casino niemals die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllt und Tausende von Benutzern es lesen werden.
Was zurückgegeben wurde, wird bezahlt ...... Sie können sicher sein, dass es bezahlt wird, aber ohne Drohungen ...... und wenn sie 20 Tage gedauert haben, werde ich es zu diesem Zeitpunkt nicht bezahlen.
Sie müssen genauso warten wie ich und ich warte weiter auf die 600.
Meine Herren, bitte möchten wir Ihnen helfen, die Dinge richtig zu regeln.
Auf der einen Seite beschuldigt Jose das Casino, dass er gezwungen war, eine Rückbuchung vorzunehmen, weil das Casino ihm seine Gewinne nicht ausgezahlt hat, und auf der anderen Seite gab das Casino an, dass sie die Auszahlungen verschieben, weil der Jose eine Rückbuchung vorgenommen hat. Eine andere Sache ist, dass das Casino angab, dass Jose 3 Rückbuchungen im Wert von jeweils 300 € vorgenommen hat, und Jose schrieb mir, dass er nur eine Rückbuchung von 300 € vorgenommen habe. Am interessantesten ist, dass es keiner Seite wichtig ist, was mit fehlenden 300 € passiert.
Jetzt hör für einen Moment auf, einander die Schuld zu geben. Lassen Sie uns eine Vereinbarung treffen, um die Dinge in Ordnung zu bringen .
Es ist klar, dass Jose nicht weiter im Lucky Bar Casino spielen möchte und das Casino nicht möchte, dass er trotzdem bleibt. Ich verstehe, dass der ganze Fall ziemlich verwirrend ist, aber können wir uns darauf einigen, dass es am Ende auf keiner Seite Schulden geben würde und jeder von Ihnen seinen Weg geht?
Können wir uns darauf einigen?
Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage und wenn niemand antwortet, schließe ich die Beschwerde.
Ja, wenn keine Rückbuchung mehr erfolgt, sind wir in Ordnung.
Auf jeden Fall bestätige ich, dass eine Rückbuchung storniert wurde,
Wir haben also nur eine Rückbuchung von 2x300 Euro erhalten
Wir werden die 2x300 Euro Auszahlungsanfrage nicht senden. Alle sind von unserer Seite geräumt.
Ich sage wieder, dass es nur eine Gebühr von 300 € gibt und ich kann es mit Auszug aus der Bank beweisen
DASS SIE ZEIGEN, DASS SIE 2 SEIN, DA ICH NUR EINEN BEZAHLT WURDE
Kein Problem, meine Herren, bitte senden Sie mir die Rückbuchungsnachweise an matej@casino.guru
Ich hoffe, dass wir dieses Problem richtig lösen.
Ich wiederhole, dass sie mir nur 300 € bezahlt haben. Die anderen 300 gebe ich für verloren auf
Wer Beweise schicken muss, sind sie, ich wiederhole, ich habe nur eine Rückbuchung von 300 €
Ich für meinen Teil habe den Fall abgeschlossen, da ich in diesem Casino nie wieder spielen würde
Ich habe vom Casino-Vertreter den Nachweis erhalten, dass 2 Rückbuchungen ausgestellt wurden.
Aber wenn Jose zustimmt, werde ich diesen Fall abschließen und ihn als Unentschieden betrachten.
Auf meinem Konto befindet sich nur ein Guthaben von 300 €, und es ist das x-te Mal, dass ich es wiederhole (für 300 € werde ich keine weiteren Streitigkeiten verursachen).
Meinerseits können Sie den Fall schließen
Ich weiß nicht, wie sie zwei Rückbuchungen von jeweils 300 gesendet haben, wenn es nur eine gibt, aber ich bin froh, keine weiteren Kontroversen zu verursachen und dies für immer zu beenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
