Die Spielerin aus Paraguay beschwert sich, dass sie nach Verwendung eines Gutscheincodes keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten hat. Ihr Land ist vom Erhalt dieses Angebots ausgeschlossen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Paraguay is complaining she didn’t receive the No Deposit Bonus after using a promo code. Her country is excluded from receiving this offer, therefore we rejected this complaint.
Die Spielerin aus Paraguay beschwert sich, dass sie nach Verwendung eines Gutscheincodes keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten hat. Ihr Land ist vom Erhalt dieses Angebots ausgeschlossen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Bei der Registrierung im Casino wurde mir eine Aktion ohne Einzahlung von £ 15 für die Registrierung mit dem Promo-Code 15VAD präsentiert.
Ich konnte den Code nicht von meinem Konto einlösen und kontaktierte den Chat (Roberto), um herauszufinden, warum ich ihn nicht einlösen konnte.
Er sagte mir, dass er nicht wisse warum, dass der Code nicht für mein Land sei.
Ich bat ihn anzugeben, in welchem Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen er erschien, und er konnte nicht antworten.
Ich fragte ihn, warum mir diese Aktion erschien, als ich die Casino-Site betrat, und er sagte, er wisse es auch nicht.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Gutscheins gelesen und kann weder die ausgeschlossenen Länder finden, an die er speziell gerichtet ist.
Upon registering at the casino, I was presented with a £ 15 no deposit promotion for registration, with promo code 15VAD.
It did not allow me to redeem the code from my account, and I contacted the chat (Roberto) to see why I could not redeem.
He told me that he did not know why, that the code was not for my country.
I asked him to indicate in which part of the terms and conditions that appeared, and he could not answer.
I asked him why this promotion appeared to me when I entered the casino site, and he said he did not know either.
I have read the terms and conditions of this voucher and I cannot find the excluded countries, nor to whom it is specifically addressed.
Al registrarme en el casino, me aparecía una promoción de 15£ sin depósito por el registro, con el código promocional 15VAD.
No me permitió canjear el código desde mi cuenta, y me comuniqué con el chat (Roberto) para consultar porqué no podía canjear.
Me dijo que no sabía porqué, que el código no era para mi país.
Le pedí que me indique en que parte de los términos y condiciones aparecía eso, y no supo contestar.
Le pregunté porqué me aparecía esa promoción al momento de ingresar al sitio del casino, y me dijo que tampoco sabía.
Leí los términos y condiciones de este bono y no encuentro los países excluidos, ni a quien específicamente va dirigido.
Lieber Lauarual,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, verstehen Sie bitte, dass das Casino entscheiden kann, welche Länder berechtigt sind, Boni zu erhalten, und welche nicht.
Keine Einzahlungsboni sind oft mit Länderbeschränkungen verbunden. Dieser spezielle Bonus gilt nur für Spieler aus wenigen Ländern. Die Unterstützung des Casinos hat Sie darüber informiert, dass Ihr Land nicht auf der Liste steht. Solange das Casino keine Gewinne aus solchen Boni beschlagnahmt hat, können wir nicht viel tun.
Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, unsere Liste der Bonusse ohne Einzahlung zu lesen, und vielleicht finden Sie etwas Interessantes:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
Wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Even though I understand your point of view, please understand, that the casino can decide which countries are eligible for receiving bonuses and which are not.
No deposit bonuses often come with country restrictions and this specific bonus is for players from a few countries only and the casino’s support informed you, that you country isn’t on the list. As long as the casino didn't confiscate winnings from such bonuses, there isn't much we could do.
I hope you understand we cannot punish the casino for not giving you a No Deposit Bonus. I can only recommend you checking out our list of No Deposit Bonuses and maybe you will find something interesting:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
If there is anything else, I could do for you, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bonusbedingungen und mein Land sorgfältig gelesen und mein Land unterliegt keiner dieser Einschränkungen.
Es gibt nicht einmal eine Klarstellung, für welches Land dieser 15-Dollar-Bonus gilt.
Ich finde es völlig irreführend, dass sie die Registrierung fördern und dann keine Boni gewähren
I have been reading carefully the general terms and conditions, the bonus terms and conditions, and my Country is not in any of these restrictions.
There is even no clarification for which country this $ 15 bonus is.
I find it completely misleading that they encourage registration, and then not grant bonuses
Estuve leyendo detenidamente los términos y condiciones generales, los términos y condiciones de bonificaciones, y no está mi País en ninguna de estas restricciones.
Incluso, no hay una aclaración para que país es este bono de 15$.
Me parece completamente engañoso que incitan al registro, y después no otorgar bonos
Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, können wir das Casino leider nicht dafür bestrafen, dass Sie keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten, insbesondere wenn Ihr Land von diesem Angebot ausgeschlossen ist. Wir könnten nur helfen, wenn Sie den Bonus erhalten, etwas gewonnen haben und das Casino dann beschließt, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, weil Sie aus einem eingeschränkten Land stammen.
Leider müssen wir diesen Fall als ungerechtfertigt zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht mehr für Sie tun konnten, aber zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Even though I understand your point of view, unfortunately, we cannot punish the casino for not granting you a No Deposit bonus, especially if your country is exclued from this offer. We could help only if you were given the bonus, won something and then the casino would decide to confiscate your winnings due to being from a restricted country.
Sadly, we have to reject this case as unjustified. Sorry we were not able to do more for you in this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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