Die Spielerin aus Paraguay beschwert sich, dass sie nach Verwendung eines Gutscheincodes keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten hat. Ihr Land ist vom Erhalt dieses Angebots ausgeschlossen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Bei der Registrierung im Casino wurde mir eine Aktion ohne Einzahlung von £ 15 für die Registrierung mit dem Promo-Code 15VAD präsentiert.
Ich konnte den Code nicht von meinem Konto einlösen und kontaktierte den Chat (Roberto), um herauszufinden, warum ich ihn nicht einlösen konnte.
Er sagte mir, dass er nicht wisse warum, dass der Code nicht für mein Land sei.
Ich bat ihn anzugeben, in welchem Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen er erschien, und er konnte nicht antworten.
Ich fragte ihn, warum mir diese Aktion erschien, als ich die Casino-Site betrat, und er sagte, er wisse es auch nicht.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Gutscheins gelesen und kann weder die ausgeschlossenen Länder finden, an die er speziell gerichtet ist.
Lieber Lauarual,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, verstehen Sie bitte, dass das Casino entscheiden kann, welche Länder berechtigt sind, Boni zu erhalten, und welche nicht.
Keine Einzahlungsboni sind oft mit Länderbeschränkungen verbunden. Dieser spezielle Bonus gilt nur für Spieler aus wenigen Ländern. Die Unterstützung des Casinos hat Sie darüber informiert, dass Ihr Land nicht auf der Liste steht. Solange das Casino keine Gewinne aus solchen Boni beschlagnahmt hat, können wir nicht viel tun.
Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, unsere Liste der Bonusse ohne Einzahlung zu lesen, und vielleicht finden Sie etwas Interessantes:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
Wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bonusbedingungen und mein Land sorgfältig gelesen und mein Land unterliegt keiner dieser Einschränkungen.
Es gibt nicht einmal eine Klarstellung, für welches Land dieser 15-Dollar-Bonus gilt.
Ich finde es völlig irreführend, dass sie die Registrierung fördern und dann keine Boni gewähren
Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, können wir das Casino leider nicht dafür bestrafen, dass Sie keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten, insbesondere wenn Ihr Land von diesem Angebot ausgeschlossen ist. Wir könnten nur helfen, wenn Sie den Bonus erhalten, etwas gewonnen haben und das Casino dann beschließt, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, weil Sie aus einem eingeschränkten Land stammen.
Leider müssen wir diesen Fall als ungerechtfertigt zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht mehr für Sie tun konnten, aber zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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