Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten.
Am 10. August habe ich mich in diesem Casino registriert. Kaution 1.600,00 €.
Am 11. verarbeiteten sie mich mit 276 Euro und am 14. mit 1.500 Euro.
Sie senden mir eine E-Mail mit der Zahlung per Banküberweisung und ich lese die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zwischen 2 und 5 Werktagen liegen.
Nachdem ich bereits 9 Tage seit der ersten Auszahlung verbracht habe und festgestellt habe, dass das Geld nicht ankommt, kontaktiere ich sie und sie sagen, dass das Geld hätte ankommen sollen, aber es kommt nicht an.
Heute und nach vielen E-Mails an Lucky Bar antworten sie mir und sagen, ich solle in der IBAN meines Kontos nachsehen, ob sie korrekt ist und alles in Ordnung ist, das heißt, alles ist in Ordnung, aber das Geld erreicht mich nicht
Ich denke, es ist ein Trick, nicht zu zahlen, weil mir bisher kein Casino gesagt hat, ob die IBAN in Ordnung ist.
Mit Ocean Drive (Casino, von dem Sie sagen, dass es Brüder und vom selben Besitzer sind) ist mir dasselbe passiert und ich sende Ihnen auch eine Beschwerde über dieses Casino.
Ich hoffe, Sie helfen mir beim Einzug meiner Abhebungen, die keine Einnahmen sind, da dieses Geld bereits eingezahlt wurde.
On August 10 I registered at this casino. Deposit € 1,600.00.
On the 11th they processed me 276 euros and on the 14th it was € 1,500.
They send me mail with the payment through bank transfer and I read the terms and conditions that are from 2 to 5 business days.
Having already spent 9 days since the first withdrawal and seeing that the money does not arrive, I contact them and they say that the money should have arrived, but it does not arrive.
Today and after many emails to Lucky bar they answer me saying to look at the IBAN of my account to see if it is correct and everything is OK, that is, everything is fine, but the money does not reach me
I think it is a trick not to pay because no casino so far has told me that if the IBAN is fine.
With Ocean Drive (casino that you say are brothers and of the same owner) the same thing happened to me and I also send you a complaint about this casino.
I hope you help me to collect my withdrawals, which are not earnings since that money had already been deposited)
El dia 10 de agosto me registre en este casino .Deposite 1.600,00 €.
El pasado dia 11 me procesaron 276 euros y el dia 14 fueron1500 €.
Me mandan correo con el pago a traves de transferencia bancariay leo en los terminos y condiciones que son de 2 a 5 dias habiles.
Habiendo pasado ya 9 dias desde el primer retiro y viendo que no me llega el dinero me pongo en contacto con ellos y dicen que ya tenia que haber llegado el dinero, pero no llega.
Hoy y despues de muchos correos a Lucky bar me contestan diciendo que mire el IBAN de mi cuenta a ver si es correcto y esta todo OK, es decir, que está todo bien , pero el dinero no me llega
Creo que es una argucia para no pagar porque ningun casino hasta ahora me he dicho que si esta bien el IBAN.
Con Ocean Drive ( casino que dicen ustedes que son hermanos y del mismo dueño ) me ha pasado lo mismo y os mando una queja tambien de este casino.
Espero me ayudeis a poder cobrar mis retiros , que no son gananciaspuesto que ese dinero ya lo habia depositado)
Lieber Jose,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Transaktion vollständig verarbeitet wurde (das Geld hat Ihr Casino-Konto verlassen)?
Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristína
Dear Jose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that the transaction was completely processed (the money left your casino account)?
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristína
Das Geld nach ihnen wurde am 11. die 276 € und am 14. die 1500 € geschickt
Aber jetzt sagen sie, dass es ihnen vom Finanzteam zurückgegeben wurde, als wir alle wissen, dass die IBAN korrekt ist und sie mir nichts anderes erzählt haben.
In Bezug auf das andere Schwester-Casino (Ocean Drive), von dem Sie mir nicht antworten, kam das Geld am 13. für 1500 € und am 15. für weitere 300 € heraus und sie sagen mir, dass ich sie bereits hätte erhalten sollen, aber es ist nicht angekommen .
Sie werden sagen, dass es auch für die Finanzen zurückgekommen ist.
Ich habe 1600 € in den einen und 1.750 € in den anderen eingezahlt und mich für sie angemeldet, weil der Casino-Guru sagt, dass einer sehr gut und der andere gut ist
eine Begrüßung
Ich kann Cristina sagen, dass die Tatsache, dass es ihnen zurückgegeben wurde, falsch ist, denn wenn es wahr wäre, hätten sie mir gestern eine dringende Überweisung geschickt
Ich habe Bildschirme von allem, falls Sie sie brauchen
Vielen Dank
The money according to them was sent on the 11th the 276 € and on the 14th the 1500 €
But now they say that it has been returned to them by the finance team when we all know that the IBAN is correct and they have not told me anything else.
Regarding the other sister casino (Ocean Drive) of which you do not answer me, the money came out on the 13th for € 1500 and on the 15th another € 300 and they tell me that I should have received them already but it did not arrive.
They will say that it has also come back for finances.
I have deposited € 1600 in one and € 1,750 in the other and I signed up for them because casino guru says that one is very good and the other good
a greeting
I can tell Cristina that the fact that it has been returned to them is false because if it were true they would have sent me an urgent transfer yesterday
I have screens of everything in case you need them
Thank you very much
El dinero segun ellos lo enviaron el dia 11 los 276 € y el dia 14 los 1500 €
Pero ahora dicen que les ha sido devuelto por el equipo de finanzas cuando todos sabemos que el IBAN es el correcto y ya no me han dicho mas nada.
Respecto al otro casino hermano ( Ocean Drive)del que ustedes no me contestan nada, el dinero salio el dia 13 los 1500 € y el dia 15 otros 300 € y me dicen que los tenia que haber recibido ya pero no me llegado.
Diran que tambien les ha llegado devueltos por finanzas.
He depositado en uno 1600 € y en el otro 1.750 € y me registre en ellos porque casino guru dice que uno es muy bueno y el otro bueno
Un saludo
Le puedo decir Cristina que eso de que les ha llegado devuelto es falso porque si fuera verdad me hubieran enviado ayer una transferencia urgente
Tengo pantallas de todo por si usted las necesita
Muchas gracias
Jose, bitte behalten Sie zunächst ein Casino pro Beschwerde bei, damit wir nicht alles verwirren.
Ich möchte darauf hinweisen, dass dies manchmal passiert, wenn die Transaktion von Ihrer Bank abgelehnt wird. Wurde Ihre Auszahlung auf das Konto Ihres Spielers zurückerstattet?
Jose, first of all, please keep it one casino per complaint, so we don't get it all confused.
I would like to point out, that sometimes this happens, when the transaction is refused by your bank. Was your withdrawal returned back to your player's account?
Nein. Der Kontostand ist Null.
In der Transaktionshistorie ist es immer noch als "erfolgreich"
No. The account balance is zero.
In the transaction history it is still as "successful"
No. El saldo de la cuenta esta a cero.
En el historial de transacciones sigue estando como "exitosa"
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Lucky Bar Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Could you please forward me the communication between you and the Lucky Bar Casino, please? My email address is kristina.s@casino.guru.
Hallo Jose,
Vielen Dank für Deine E-Mail. In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, etwas länger zu warten. Ich verstehe, dass dies frustrierend ist, aber es scheint, dass das Casino an dem Problem arbeitet. Keine Sorge, wir werden die Beschwerde offen halten und wenn es innerhalb der nächsten Woche keine Fortschritte gibt, werden wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hello Jose,
Thank you very much for your email. In this case I would recommend you to wait a little bit more. I understand this is frustrating, but it seems that the casino is working on the issue. Don't worry, we will keep the complaint opened and if there isn't any progress within the next week, we will try to get in touch with the casino. Thank you very much for understanding.
danke für die Antwort . Ich habe es ihnen gesagt, weil sie dies seit ungefähr 14 Tagen tun und sie sagen mir immer, dass ich das Geld in kurzer Zeit erhalten werde, aber ich erhalte es nie. Heute habe ich sie gefragt und sie sagen mir an der Lucky Bar, dass ich es bald erhalten werde und am Ocean Drive (beide Schwester-Casinos), dass ich es auch bald erhalten werde, aber ich frage sie, wann "bald" ist und sie sagen nichts mehr .
Das sind 3.527 Euro zwischen den beiden Casinos, aber ich habe bereits 3.350 Euro eingezahlt und ich wage es nicht weiter zu spielen, bis sie mir meine Auszahlungen bezahlen.
Grüße
thanks for answering . I have told them because they have been doing this for about 14 days and they always tell me that I will receive the money in a short time but I never receive it. Today I have asked them and they tell me at the Lucky Bar that I will receive it soon and at Ocean Drive (both sister casinos) that I will also receive it soon, but I ask them when is "soon" and they say nothing more.
They are 3,527 euros between the 2 casinos, but I have already deposited 3,350 euros and I don't dare to continue playing until they pay me my withdrawals.
regards
gracias por contestar . Se lo he dicho porque asi llevan ya unos 14 dias y siempre me dicen que recibire el dinero en breve tiempo pero nunca lo recibo. Hoy les he preguntado y me dicen en el Lucky Bar que la recibire pronto y en el Ocean Drive ( ambos casinos hermanos) que tambien la recibire pronto, pero les pregunto que cuando es "pronto" y no dicen mas nada.
Son 3527 euros entre los 2 casinos, pero es que he depositado 3.350 euros ya y no me atrevo a seguir jugando mientras no me paguen mis retiros.
saludos
Der Spieler teilte uns per E-Mail mit, dass alle seine Abhebungen erfolgreich waren und wir diese Beschwerde schließen können.
Wir schließen diese Beschwerde als "gelöst".
Player informed us via email that all his withdrawals were successful and we can close this complaint.
We are closing this complaint as "solved".
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