Die Spielerin hat eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, ihr Konto wurde jedoch wiedereröffnet. Die Vorstellung des Casinos eines Selbstausschlusses für Spieler scheint sehr vage zu sein, was der Hauptgrund des Problems war. Das Casino hat selbst klargestellt, dass es nichts gegen diese Situation unternehmen wird, daher haben wir diese Beschwerde als "ungelöst" geschlossen.
Hallo wieder,
Ich habe auf die Zahlung von dieser Website gewartet, bevor ich mit meiner übergreifenden Beschwerde fortgefahren bin, bei der es um die Wiedereröffnung meines Kontos geht, nachdem ich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt hatte.
Ich habe ihnen seit Anfang September mehrere höfliche E-Mails an ihre E-Mail-Adresse "Beschwerden" gesendet und sogar eine Kompromisslösung angeboten, da ich versuche, einen Teil der Verantwortung zu übernehmen, aber nur automatische Antworten erhalten, die sagen, dass sie sich in 5 Tagen bei mir melden werden jedes Mal.
Hier ist die Situation:
Ich habe am 26. Januar dieses Jahres per E-Mail unter Berufung auf Glücksspielprobleme einen dauerhaften und endgültigen Selbstausschluss vom Lucky Bar Casino beantragt. Sie antworteten mir, dass ich jetzt "permanent selbst-ausgeschlossen" sei.
Am 24. August haben sie mein Konto jedoch unaufgefordert (dh nach keinerlei Kontakt von mir) wiedereröffnet, einen "Bonus" von £30 auf mein Konto überwiesen, um mich zurück zu locken, und mir eine E-Mail geschickt. Leider bin ich als zwanghafter Spieler, der vom britischen National Problem Gambling Service behandelt wird, aber immer noch auf dem Weg der Genesung ist, auf die Seite zurückgekehrt - da ihr Bonus mich dazu bringen sollte - und ich verlor viele Hunderte Pfund an Einlagen. (Die verspätete Auszahlung, die CasinoGuru mir gerade geholfen hat, aus ihnen herauszukommen, war der kleine Rest, den ich angefordert habe, als ich aus dem Glücksspielfehler "aufgewacht" bin.)
Sie haben ein Online-Tool, mit dem Sie sich selbst ausschließen können, aber es hat nur maximal 30 Tage. Ich habe es am Ende des Glücksspielausfalls erneut als meine einzige Option genutzt und dann die Beschwerde eingeschickt. Ein Teil meiner Beschwerde an sie (auf die sie nicht geantwortet haben) lautete Folgendes:
"Natürlich möchte ich, dass meine Kontoschließung, die derzeit auf die maximale Benutzereinstellung von 30 Tagen festgelegt ist, dauerhaft ist, aber bitte stellen Sie diesmal sicher, dass sie wirklich dauerhaft IST, da ein Spielfehler etwas außerordentlich schädlich und schmerzhaft für mein Leben ist Ich muss diese Tools verwenden, um mich davor zu schützen, wieder ins Online-Glücksspiel zurückzufallen, aber es ist absolut wichtig, dass man sich darauf verlassen kann, dass die Tools funktionieren."
Aber als ich die Site nach 30 Tagen überprüft habe, um zu sehen, ob ich mich einloggen kann, ist mein Konto wieder geöffnet!!
Zusätzlich zu der erneuten Aufforderung, mein Konto dauerhaft selbst auszuschließen, möchte ich eine förmliche Beschwerde über die Wiedereröffnung meines Kontos und das Einzahlen von Bargeld einreichen, damit ich zurückkehren würde, nachdem ich eindeutig eine dauerhafte Selbstauskunft beantragt hatte -Ausschluss wegen Glücksspielproblemen und sie hatten mir bestätigt, dass ich nun "dauerhaft" selbst ausgeschlossen war.
Vor diesem Hintergrund habe ich respektvoll um die Rückerstattung des Nettobetrags meiner Einlagen seit der Wiedereröffnung gebeten. Später habe ich ihnen geschrieben, um einen Kompromiss zu erbitten, bei dem ich einen Teil der Verluste akzeptiere, weil es für meine Genesung besser ist, wenn ich etwas Verantwortung übernehme, aber sie antworten immer noch nicht. Und sie werden nicht einmal mein Konto schließen und mir diese Woche eine weitere Werbe-E-Mail geschickt.
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
Liebe HfMonate,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie mir bitte die ersten Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie im Januar an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte leiten Sie mir auch jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Könnten Sie bitte auch sagen, wie Sie den strittigen Betrag berechnet haben? Ist dies die Summe aller Einzahlungen, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden?
Verstehe ich abschließend richtig, dass Ihr Konto endgültig geschlossen wurde?
Ich glaube, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank hfmonths für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hfmonths!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Lucky Bar Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich möchte eine Notiz hinzufügen, dass die Site mir vor ein paar Tagen erneut eine E-Mail geschickt hat, um meinem noch offenen Konto einen weiteren unaufgeforderten Bonus hinzuzufügen.
Wir möchten Lucky Bar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Diese Antwort ist faktisch falsch und geht nicht einmal auf die Situation ein.
Ich lade Lucky Bar Casino ein, meine Beschwerde über meinen schriftlichen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss im Januar und die Tatsache, dass sie im August ungefragt wiedereröffnet wurde, zu lesen.
Liebe Lucky Bar Casino-Vertreter,
Bitte beachten Sie, dass aus der Kommunikation mit den Mitarbeitern der Lucky Bar, die der Spieler uns zur Verfügung gestellt hat, das Thema des maximalen Selbstausschlusses von 30 Tagen vom Spieler in Frage gestellt wurde. Außerdem gab der Spieler klar den Grund für den Selbstausschluss an, nämlich ein Glücksspielproblem. Die Casinomitarbeiter antworteten, dass das Konto dauerhaft selbst ausgeschlossen ist, aber nach 6 Monaten wurde es wiedereröffnet und es wurde sogar ein Willkommensbonus angeboten.
Wir halten diese Handlungen für sehr unfair und stehen im Widerspruch zu verantwortungsvollem Glücksspiel. Daher wird empfohlen, die Einzahlungen des Spielers zurückzugeben und sicherzustellen, dass sein Konto ohne Option zur erneuten Eröffnung in Zukunft geschlossen bleibt.
Der Spieler hat mit der Einzahlung gewonnen, daher geben wir die Einzahlungen der Spieler gerne zurück, wenn der Spieler uns die Gewinne zurückgibt
Das klingt nach meinen Berechnungen nach einem fairen Angebot.
Die Summe meiner Einzahlungen nach der fälschlichen Wiedereröffnung des Kontos betrug 2810 £ und ich erhielt "Gewinne" (eine Auszahlung) von 350 £. Daher freue ich mich, die 350 £ wie gewünscht effektiv zurückzugeben, was bedeutet, dass ich eine Nettoeinzahlung von insgesamt 2460 £ zurückerhalten muss.
Bitte teilen Sie mir mit, wann diese Überweisung erfolgt ist.
Nein das ist nicht wahr,
Wie auch immer, das Konto ist jetzt dauerhaft geschlossen und wir zahlen niemals eine Anzahlung zurück, was war
in unserem Casino verloren. Spieler haben immer die Möglichkeit, Konten auch nach 30 Tagen Wiedereröffnungszeit zu schließen
Dieser Fall ist von unserer Seite abgeschlossen. Wir werden keine antworten
mehr Beiträge hier
Diese Antworten sind unterschiedlich unwahr (ich habe Beweise vorgelegt und würde diese Beweise gerne vor Gericht zeigen) und machen buchstäblich keinen Sinn.
Das Casino ist sich der Wahrheit durchaus bewusst, macht aber jetzt panische und erfundene Aussagen, da es weiterhin illegal, unethisch und unprofessionell handeln will.
Sie haben mit ihrem Verhalten mir gegenüber und in diesem Thread sicherlich ihr wahres Gesicht gezeigt.
Hallo hfmonths,
Das Casino hat in diesem Beschwerde-Thread eine klare Aussage zu diesem Fall gemacht. Darüber hinaus waren wir außerhalb dieser Beschwerde an weiteren Diskussionen mit Lucky Bar beteiligt und zusätzlich zu der Tatsache, dass es zwischen uns einen signifikanten Unterschied in den Ansichten zum Selbstausschluss im Allgemeinen gab, machten sie klar, dass sie ihre Entscheidung nicht ändern werden zu diesem Fall.
Nach alledem tut es mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem mit Lucky Bar Casino nicht mehr helfen konnten und keine andere Möglichkeit haben, als diese Beschwerde in unserem System als 'ungelöst' zu schließen, was einen negativen Einfluss auf ihre Bewertung haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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