Hallo wieder,
Ich habe auf die Zahlung von dieser Website gewartet, bevor ich mit meiner übergreifenden Beschwerde fortgefahren bin, bei der es um die Wiedereröffnung meines Kontos geht, nachdem ich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt hatte.
Ich habe ihnen seit Anfang September mehrere höfliche E-Mails an ihre E-Mail-Adresse "Beschwerden" gesendet und sogar eine Kompromisslösung angeboten, da ich versuche, einen Teil der Verantwortung zu übernehmen, aber nur automatische Antworten erhalten, die sagen, dass sie sich in 5 Tagen bei mir melden werden jedes Mal.
Hier ist die Situation:
Ich habe am 26. Januar dieses Jahres per E-Mail unter Berufung auf Glücksspielprobleme einen dauerhaften und endgültigen Selbstausschluss vom Lucky Bar Casino beantragt. Sie antworteten mir, dass ich jetzt "permanent selbst-ausgeschlossen" sei.
Am 24. August haben sie mein Konto jedoch unaufgefordert (dh nach keinerlei Kontakt von mir) wiedereröffnet, einen "Bonus" von £30 auf mein Konto überwiesen, um mich zurück zu locken, und mir eine E-Mail geschickt. Leider bin ich als zwanghafter Spieler, der vom britischen National Problem Gambling Service behandelt wird, aber immer noch auf dem Weg der Genesung ist, auf die Seite zurückgekehrt - da ihr Bonus mich dazu bringen sollte - und ich verlor viele Hunderte Pfund an Einlagen. (Die verspätete Auszahlung, die CasinoGuru mir gerade geholfen hat, aus ihnen herauszukommen, war der kleine Rest, den ich angefordert habe, als ich aus dem Glücksspielfehler "aufgewacht" bin.)
Sie haben ein Online-Tool, mit dem Sie sich selbst ausschließen können, aber es hat nur maximal 30 Tage. Ich habe es am Ende des Glücksspielausfalls erneut als meine einzige Option genutzt und dann die Beschwerde eingeschickt. Ein Teil meiner Beschwerde an sie (auf die sie nicht geantwortet haben) lautete Folgendes:
"Natürlich möchte ich, dass meine Kontoschließung, die derzeit auf die maximale Benutzereinstellung von 30 Tagen festgelegt ist, dauerhaft ist, aber bitte stellen Sie diesmal sicher, dass sie wirklich dauerhaft IST, da ein Spielfehler etwas außerordentlich schädlich und schmerzhaft für mein Leben ist Ich muss diese Tools verwenden, um mich davor zu schützen, wieder ins Online-Glücksspiel zurückzufallen, aber es ist absolut wichtig, dass man sich darauf verlassen kann, dass die Tools funktionieren."
Aber als ich die Site nach 30 Tagen überprüft habe, um zu sehen, ob ich mich einloggen kann, ist mein Konto wieder geöffnet!!
Zusätzlich zu der erneuten Aufforderung, mein Konto dauerhaft selbst auszuschließen, möchte ich eine förmliche Beschwerde über die Wiedereröffnung meines Kontos und das Einzahlen von Bargeld einreichen, damit ich zurückkehren würde, nachdem ich eindeutig eine dauerhafte Selbstauskunft beantragt hatte -Ausschluss wegen Glücksspielproblemen und sie hatten mir bestätigt, dass ich nun "dauerhaft" selbst ausgeschlossen war.
Vor diesem Hintergrund habe ich respektvoll um die Rückerstattung des Nettobetrags meiner Einlagen seit der Wiedereröffnung gebeten. Später habe ich ihnen geschrieben, um einen Kompromiss zu erbitten, bei dem ich einen Teil der Verluste akzeptiere, weil es für meine Genesung besser ist, wenn ich etwas Verantwortung übernehme, aber sie antworten immer noch nicht. Und sie werden nicht einmal mein Konto schließen und mir diese Woche eine weitere Werbe-E-Mail geschickt.
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
Hello again,
I was waiting to receive payment from this site before proceeding with my overarching complaint, which is about them reopening my account after I requested permanent self-exclusion due to gambling problems.
I have sent them several polite emails to their "Complaints" email address since early September, and even offered a compromise solution since I am trying to take some of the responsibility but have only received auto replies saying they will get back to me in 5 days every time.
Here's the situation:
I requested permanent and definitive self-exclusion from lucky bar casino on 26 January this year, by email, citing gambling problems. They replied to tell me that I was now "permanently self-excluded".
However, on 24 August they reopened my account unsolicited (i.e. after no contact whatsoever from me), put a £30 "bonus" in my account to tempt me back, and emailed me about it. Unfortunately as a compulsive gambler who is receiving treatment from the UK's National Problem Gambling Service, but still on the road to recovery, I did return to the site - as their bonus was designed to make me do - and I went on to lose many hundreds of pounds in deposits. (The delayed withdrawal that CasinoGuru has just helped me to get out of them was the small remainder which I managed to request when I "woke up" from the gambling lapse.)
They have an online tool you can use to self exclude but it only has a maximum of 30 days. I used it again as my only option at the end of the gambling lapse and then sent the complaint in. Part of my complaint to them (that they haven't replied to) said this:
"Obviously I want my account closure, currently set to the maximum user setting of 30 days, to be made permanent, but please make sure this time that it really IS permanent as a gambling lapse is something that is extraordinarily damaging and painful to my life. I need to use these tools to protect myself from slipping back into online gambling but it is absolutely essential that the tools can be trusted to work."
But when I checked the site after 30 days to see if I can log in, my account is open again!!
In addition to requesting once again that my account be permanently self-excluded, I want to make a formal complaint in the strongest terms about their reopening my account, and putting cash into it so that I would return, after I had clearly requested permanent self-exclusion on the grounds of gambling problems and they had confirmed that I was now "permanently" self-excluded.
With this in mind, I respectfully requested the return of the net amount of my deposits since the reopening was done. I later wrote to them to request a compromise in which I accept some of the losses, because it is better for my recovery if I accept some responsibility, but they are still not responding. And they won't even close my account, and this week sent me another promotional email.
I would be grateful for any help.
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