Die Spielerin aus Ontario konnte keine Dokumente auf die Website von Lucky Admiral Casino hochladen, was zu einem Problem mit ihrem Konto führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, damit die Spielerin die erforderlichen Angaben machen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.
Das Lucky Admiral Casino lässt mich keine Dokumente auf seine Website hochladen.
Lieber Vicwalker,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
warte immer noch auf eine Antwort auf meine E-Mail
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vicwalker. Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, die Dokumente über die Website des Casinos hochzuladen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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