HomeBeschwerdenLottomart Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

Lottomart Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

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Betrag: £7.302

Lottomart Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-30 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Großbritannien hatte nach einem kürzlichen Gewinn Probleme, eine Auszahlung von 7302 £ zu erhalten. Obwohl sie zuvor erfolgreiche Auszahlungen auf eine Karte vorgenommen hatte, die nicht auf ihren Namen ausgestellt war, sperrte das Casino ihr Konto, stornierte die Auszahlung und verweigerte die Zahlung aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Verwendung einer Methode eines Drittanbieters. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers ab.

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vor 1 Monat
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Ich spiele jetzt schon eine Weile in diesem Casino. Ich habe in der Vergangenheit Einzahlungen und Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen. Glücklicherweise hatte ich am 28. September einen großen Gewinn. Ich habe mit einer Karte eingezahlt, die auf meinen Namen läuft, und mit einer Karte, die nicht auf meinen Namen läuft, die ich aber trotzdem verwenden und auf die ich Zugriff habe. Das Casino hat mir insgesamt etwa 3000 £ auf das Konto ausgezahlt, das nicht auf meinen Namen läuft. Dann habe ich versucht, 7302 £ abzuheben, die ich am 28. gewonnen hatte, wofür das Casino eine Überprüfung der Karten verlangte. Ich war transparent und habe diese Informationen übermittelt. Das Casino hat nun mein Konto gesperrt und die Auszahlung storniert und das Geld storniert. Ich habe 2000 £ auf die Karte abgehoben, die nicht auf meinen Namen läuft, die ich aber verwenden und auf die ich Zugriff habe, und dann habe ich 5250 £ auf die Karte abgehoben, die auf meinen Namen läuft. Das Casino hat erklärt, dass es nicht auszahlt, da ich für die Auszahlung eine Methode eines Drittanbieters verwendet habe. Ich würde das verstehen, wenn sie nicht bereits auf diese Karte ausgezahlt hätten und wenn das meiste Geld nicht auf die Karte ginge, die auf meinen Namen läuft. Sie haben zuvor 3.000 £ ausgezahlt und werden jetzt nicht auszahlen.

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vor 1 Monat
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Lieber Britthow22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

10.4 Wir können von Ihnen einen Nachweis verlangen, dass Sie berechtigt sind, eine Zahlungskarte oder Ihre ausgewählte Zahlungsmethode zu verwenden, die Sie mit Ihrem Spielerkonto verknüpfen wollten oder verknüpft haben. Sie dürfen Zahlungen an uns nur von Bankkonten leisten, deren alleiniger (oder gemeinsamer) Kontoinhaber Sie sind. In Fällen, in denen wir feststellen, dass Sie nicht der alleinige (oder gemeinsamer) Kontoinhaber sind oder der Name des Kontoinhabers nicht mit dem Namen übereinstimmt, der mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, sind wir berechtigt, Ihr Spielerkonto zu sperren oder einzuschränken, die Angelegenheit zu untersuchen, die zuständigen Behörden bei Bedarf zu benachrichtigen und Ihnen die Rückzahlung Ihres Barguthabens vorübergehend oder dauerhaft zu verweigern. Unter solchen Umständen können wir alle Transaktionen, die von dem entsprechenden Bankkonto auf Ihr Spielerkonto getätigt wurden, als ungültig betrachten (und alle Gewinne aus solchen Transaktionen verfallen).


Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Britthow22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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