Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die erforderlichen Bankdaten für eine manuelle Überweisung angegeben hatte, was zum Eingang seiner Auszahlung von 70,98 £ führte. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.
Die Auszahlung ging nicht durch und ich wurde darüber informiert, dass das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde. Das Geld wurde jedoch nicht auf mein Konto überwiesen und ich habe ihnen am 27. eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe es zweimal per Web-Chat versucht, aber das funktioniert nicht, und die Telefonnummer ist auch nicht dabei. Ich bin nicht sicher, ob sie noch im Geschäft sind.
Ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der ich um meine Bankdaten gebeten wurde, da sie eine manuelle Überweisung vornehmen müssen. Ich habe die Informationen per E-Mail zurückgeschickt, sodass dies hoffentlich nun erledigt ist. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Ich habe heute meine Auszahlung von 70,98 £ erhalten, die Angelegenheit ist also abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Lieber Sandraereynolds,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
