HomeBeschwerdenLottoland Casino - Der Rückzug des Spielers wurde nach der Überprüfung verzögert

Lottoland Casino - Der Rückzug des Spielers wurde nach der Überprüfung verzögert

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Betrag: £4.004

Lottoland Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-24 | Gelöst : 2024-08-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte während seines Urlaubs in Thailand ein Konto bei Lottoland eröffnet und 2.000 GBP eingezahlt. Nachdem er eine Auszahlung von 4.004 GBP beantragt hatte, wurde sein Konto trotz Vorlage aller angeforderten Dokumente bis zur Verifizierung geschlossen. Lottoland reagierte seitdem nicht mehr und der Live-Chat bestätigte, dass sein Konto verifiziert worden war. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler erneut ein Selfie mit Ausweis gesendet hatte, was zu einer erfolgreichen Verifizierung durch Lottoland führte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Am 9. Juli 2024 eröffnete ich während meines Urlaubs in Thailand ein Konto bei Lottoland und zahlte 2.000 GBP ein. Die Seite akzeptiert Spieler aus Thailand und meinem Heimatland, den Vereinigten Arabischen Emiraten, also sah ich keinen Grund, nicht zu spielen. Ich spielte eine Mischung aus Roulette und Spielautomaten und landete bei 4.004, bevor ich beschloss, diesen Betrag abzuheben.


Nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, war mein Geld unterwegs, direkt nachdem mein Konto bis zur Verifizierung geschlossen wurde (was in Ordnung ist, da ich dies schon oft gemacht habe).


Sie wurden gefragt, warum ich in Thailand spiele – was ich erklärte und auch die Flugtickets schickte. Sie wollten aber auch Stempel aus ihrem Pass, Hotelrechnungen, Kreditkartenausgaben usw. haben, falls sie weitere Beweise brauchten.


Zur Überprüfung benötigten sie die wichtigsten Unterlagen, z. B. Reisepass, Kreditkartenabrechnung, Adressnachweis usw., die alle noch am selben Tag eingereicht wurden. Ein paar Tage später wurde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis zu machen, das ich ebenfalls noch am selben Tag abschickte.


Heute sind genau zwei Wochen vergangen, seit ich meine Unterlagen eingereicht habe, aber Lottoland antwortet mir überhaupt nicht mehr. Ich habe 5 E-Mails zur Nachverfolgung gesendet und keine einzige davon beantwortet. Ich habe gestern Abend das Beschwerdeverfahren durchlaufen, bin mir aber ziemlich sicher, dass ich jetzt auf einer Sperrliste stehe. Ich habe zahlreiche Bewertungen gelesen, in denen es darum ging, dass der Kundendienst nicht reagiert, wenn er auszahlen muss. Der Live-Chat hat mir bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde, aber sie können nichts tun, bis der Kundendienst mir antwortet.


Ich habe ihre Geschäftsbedingungen mehrmals gelesen und keine Regel gebrochen. Es handelt sich einfach nur darum, dass sie mir nicht geantwortet haben und mir nicht erlaubt haben, mein Geld abzuheben.


Ich wäre Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar für Ihre Hilfe.

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vor 3 Monaten
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Lieber rv82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welches Registrierungsland Sie bei der Registrierung gewählt haben?

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  • Haben Sie während Ihres Aufenthalts in Thailand mit Boni gespielt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina,


Im Formular wird nach dem Wohnsitzland gefragt – in meinem Fall sind es die Vereinigten Arabischen Emirate – ich habe meine vollständige Privatadresse in den Vereinigten Arabischen Emiraten angegeben.

Es wurden keine Boni gespielt – nur der Betrag, den ich eingezahlt habe.


Danke,


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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, ich habe gerade vom Lottaland-Team gehört, dass sie kein Selfie mit Ausweis als Anhang erhalten haben, das ich nun erneut gesendet habe. Sie sagen, das sei der Grund für die Verzögerung und innerhalb von 72 Stunden werde das Problem behoben.


Ich werde Sie in ein paar Tagen auf dem Laufenden halten

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, rv82. Okay, bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, damit wir entsprechend vorgehen können. Danke.

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vor 3 Monaten
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Werde ich machen. Danke für die Unterstützung

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) rv82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina, dieses Problem ist gelöst. Das LOTTOLAND-Team hat mich verifiziert.


Danke

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vor 3 Monaten
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Lieber rv82,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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