Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt.
Hallo, mein Widerruf von hier läuft seit 2 Wochen und sie reagieren nicht mehr auf Anfragen.
Ich habe am 6. November eine (erste) Auszahlung aus dem Casino-Bereich dieser Website beantragt. Zuerst reagierten sie, schickten mir am nächsten Tag eine E-Mail mit der Bitte um KYC-Dokumente und sagten, ich müsse die Auszahlung erneut beantragen, was ich auch tat. Dieses ist seitdem anhängig. Ich schickte alle Dokumente und als ich zwei Tage später fragte, ob mit den Dokumenten alles in Ordnung sei und wie lange die Auszahlung dauern würde (auf der Auszahlungsseite steht „bis zu 24 Stunden zulassen"...), antworteten sie nur: „Ihre Auszahlung ist wird verarbeitet", daher gehe ich davon aus, dass die Überprüfung gut verlaufen ist. Auf der Website hat sich jedoch nichts geändert und meine Auszahlung wird immer noch als ausstehend angezeigt. Ich habe noch ein paar höfliche E-Mail-Anfragen gesendet, aber keine Antwort erhalten. Können Sie bitte sehen, ob Sie sie drücken können? Danke.
Hallo und vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Heute sind es 14 Tage. Ich gehe davon aus, dass mein Konto verifiziert ist, da kein Problem mit allen Dokumenten gemeldet wurde, die ich am 7. gesendet habe, und auf meine Frage, ob alles in Ordnung sei, „Ihre Auszahlung wird bearbeitet" gesagt habe.
Das Problem besteht darin, dass der Auszahlungsantrag in dieser ganzen Zeit nicht vom Status „Ausstehend" in den Status „Genehmigt" übergegangen ist. Ich bin mir sicher, dass ich es schnell erhalten werde, sobald es von ihnen „genehmigt" wird, da ich bereits andere Abhebungen von Websites desselben Eigentümers (White-Label-Websites) abwickeln ließ, und sobald es „genehmigt" wird, geht es schnell. Aber sie machen es einfach nicht genehmigt und antworten auch nicht auf meine Bitte um ein Update. Ich war immer sehr höflich.
Vielen Dank für Ihre Antwort, FairlyUK. Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo nochmal, es ist etwas seltsam. Sie erlauben Ihnen nicht, die Auszahlungsseite zu sehen, wenn Ihr Kontostand bei 0 liegt, und es gibt auch keine Seite „Transaktionsverlauf" für Auszahlungen. Ich muss eine Excel-Tabelle von der Website herunterladen. Darin sind alle meine persönlichen Daten aufgeführt. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, schicke ich sie Ihnen per E-Mail.
Ich habe keinen Bonus genommen.
[Update: An Sie gesendete E-Mails.]
Vielen Dank, FairlyUK, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, FairlyUK!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo, vielen Dank, diese Auszahlung wurde heute genehmigt und das Geld überwiesen.
Sie können diese Beschwerde abschließen. Nochmals vielen Dank für diesen tollen Service.
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde! Haben Sie Ihr Geld auch schon erhalten? Wenn nein, teilen Sie uns bitte rechtzeitig mit, dann werde ich die Beschwerde abschließen. Danke schön!
Hallo, tut mir leid, ja, alles gut und ich habe das Geld erhalten.
Sehr geehrte FairlyUK,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team