The player's self exclusion failed for yet unknown reason. The casino told us that they were unable to discuss the matter with a third party so the complaint was closed as 'unresolved'.
Der Selbstausschluss des Spielers schlug aus noch unbekannten Gründen fehl. Das Casino teilte uns mit, dass es nicht in der Lage sei, die Angelegenheit mit einem Dritten zu besprechen, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Diese Firma stimmte zu, da ich selbst ausgeschlossen war, sie würde zurückerstatten, wenn ich in einem negativen Kontostand wäre. Jetzt haben sie festgestellt, dass ich mich in einem negativen Kontostand befinde, und seitdem beschlossen, nicht mehr auf meine E-Mails zu antworten!
This company agreed as I was self excluded they would refund if I was in a negative balance . Now they have realised I'm am in a negative balance they have since decided to stop replying to my emails !
Hallo mdowner8888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LottoGo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte einen Rat geben, wie Sie überhaupt spielen können, wenn Sie selbst ausgeschlossen sind? Beziehen Sie sich nicht auf ein anderes sicheres Glücksspiel-Tool? Können Sie die Schadensersatzsituation bitte etwas näher erläutern - wie genau sollte es funktionieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mdowner8888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LottoGo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how can you even possibly play if you are self excluded? Isn't you referring to some other safe gambling tool? Can you explain the refund of loss situation a little further please - how exactly should it work?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick, das ist eine andere Sache, ich bin über Gamstop ausgeschlossen, habe es aber trotzdem geschafft, mich zu registrieren ... das ist jetzt aber nicht das Problem. Sie stimmten einer Rückerstattung zu, wenn ich ratlos war. Sie haben es offensichtlich falsch gemacht, weil sie dachten, ich hätte gewonnen. Jetzt habe ich ihnen die Transaktionen geschickt, die beweisen, dass sie sich nicht die Mühe gemacht haben, zu antworten.
Hi nick, well that's another thing I'm excluded via gamstop but still managed to register...that's not the issue now though . They agreed to refund if I was at a loss. They obviously worked it out wrong thinking I had won. Now I've sent them the transactions proving the lose they have not bothered replying.
Hallo mdowner8888,
Können Sie bitte mitteilen, wann genau sie von Ihrem Ausschluss erfahren haben? Seit wann ist Ihr Konto geschlossen und wartet auf die Rückerstattung?
Hello mdowner8888,
Can you please advise when exactly did they find out about you being excluded? Since when is your account closed and waiting for the refund?
Hallo Nick, 18.5, ihr Compliance-Manager hat geraten, sie würden auf Null setzen ... aber wie gesagt, ich denke, sie haben es falsch ausgearbeitet, da ich den Verlust beweisen kann, den sie jetzt beschlossen haben, mich zu ignorieren.
Hi nick , 18.5 their compliance manager advised they would set to zero...but as I said I think they worked it out incorrectly as I can prove the lose they have now chosen to ignore me.
Hallo mdowner8888,
Könnten Sie bitte Ihren Einzahlungs- und Casino-Guthabenverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello mdowner8888,
Could you please forward your deposit and casino balance history to nikolas.b@casino.guru?
Ja, ich schicke dir die Kette.
Yep I'll forward you the chain.
Danke mdowner8888 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you mdowner8888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo mdowner8888,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lottogo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lottogo Casino,
Können Sie weitere Informationen zum Ausschluss und zur Rückerstattung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello mdowner8888,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Lottogo Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lottogo Casino,
Can you provide more information regarding the player's exclusion and refund?
Kind regards,
Adam
Lieber mdowner8888,
Ich habe das Casino kontaktiert und sie haben erklärt, dass sie aufgrund strenger Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen nicht in der Lage sind, das Konto eines Mitglieds mit einem Dritten zu besprechen. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den IBAS – Alternative Dispute Resolution Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas / ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich bei dieser Gelegenheit nicht besser hätte helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear mdowner8888,
I contacted the casino and they have stated that they are unable to discuss a member's account with a third party due to strict data protection and security regulations. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will therefore mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not have been of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
