Der Selbstausschluss des Spielers schlug aus noch unbekannten Gründen fehl. Das Casino teilte uns mit, dass es nicht in der Lage sei, die Angelegenheit mit einem Dritten zu besprechen, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Diese Firma stimmte zu, da ich selbst ausgeschlossen war, sie würde zurückerstatten, wenn ich in einem negativen Kontostand wäre. Jetzt haben sie festgestellt, dass ich mich in einem negativen Kontostand befinde, und seitdem beschlossen, nicht mehr auf meine E-Mails zu antworten!
Hallo mdowner8888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LottoGo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte einen Rat geben, wie Sie überhaupt spielen können, wenn Sie selbst ausgeschlossen sind? Beziehen Sie sich nicht auf ein anderes sicheres Glücksspiel-Tool? Können Sie die Schadensersatzsituation bitte etwas näher erläutern - wie genau sollte es funktionieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, das ist eine andere Sache, ich bin über Gamstop ausgeschlossen, habe es aber trotzdem geschafft, mich zu registrieren ... das ist jetzt aber nicht das Problem. Sie stimmten einer Rückerstattung zu, wenn ich ratlos war. Sie haben es offensichtlich falsch gemacht, weil sie dachten, ich hätte gewonnen. Jetzt habe ich ihnen die Transaktionen geschickt, die beweisen, dass sie sich nicht die Mühe gemacht haben, zu antworten.
Hallo mdowner8888,
Können Sie bitte mitteilen, wann genau sie von Ihrem Ausschluss erfahren haben? Seit wann ist Ihr Konto geschlossen und wartet auf die Rückerstattung?
Hallo Nick, 18.5, ihr Compliance-Manager hat geraten, sie würden auf Null setzen ... aber wie gesagt, ich denke, sie haben es falsch ausgearbeitet, da ich den Verlust beweisen kann, den sie jetzt beschlossen haben, mich zu ignorieren.
Hallo mdowner8888,
Könnten Sie bitte Ihren Einzahlungs- und Casino-Guthabenverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Danke mdowner8888 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo mdowner8888,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lottogo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lottogo Casino,
Können Sie weitere Informationen zum Ausschluss und zur Rückerstattung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber mdowner8888,
Ich habe das Casino kontaktiert und sie haben erklärt, dass sie aufgrund strenger Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen nicht in der Lage sind, das Konto eines Mitglieds mit einem Dritten zu besprechen. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den IBAS – Alternative Dispute Resolution Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas / ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich bei dieser Gelegenheit nicht besser hätte helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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