HomeBeschwerdenLordSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

LordSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 700 €

LordSpin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-23 | Gelöst : 2024-09-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Italien hat sich im Casino registriert und Einzahlungen getätigt. Nachdem er jedoch nach Überprüfung der Dokumente eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte, kam es zu Verzögerungen und mangelnder Kommunikation bezüglich des Status seiner Anforderung. Nachdem seine Auszahlung aufgrund technischer Probleme storniert worden war, reichte er die Anforderung erneut ein und erhielt schließlich sein Geld. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, nachdem die erfolgreiche Gutschrift seiner Gewinne bestätigt worden war.

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vor 1 Monat
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Am 12.9. habe ich mich bei diesem Casino registriert und einige Einzahlungen vorgenommen. Am 14.9. habe ich meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht und am 15.9. eine Auszahlungsanforderung gestellt. Da ihr Chat nicht funktionierte, habe ich am 16.9. um Informationen gebeten und sie antworteten, dass die Überprüfung bis zu drei Werktage dauern könne. Ich habe in den folgenden Tagen weitere E-Mails mit der Bitte um Updates gesendet, aber ich habe weder ein Ergebnis noch eine Antwort erhalten.

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vor 1 Monat
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Lieber cr02086,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu überprüfen. Wenn das Casino Ihre Dokumente nicht innerhalb einer Woche überprüft, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden eingreifen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Guten Morgen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass das Konto heute Morgen, als ich auf das Konto zugegriffen habe, verifiziert wurde, die Auszahlung jedoch storniert und das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Ich habe eine E-Mail gesendet, um nach den Gründen zu fragen, und gleichzeitig die Auszahlungsanforderung mit derselben Methode wie die Einzahlung erneut übermittelt. Ich würde sagen, warten Sie ein paar Werktage.

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vor 1 Monat
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Heute erhielt ich auf meine E-Mail mit der Bitte um Klärung der Rückbuchung meiner Auszahlung die Antwort, dass es technische Probleme gegeben habe. Ich antwortete, dass ich den Auszahlungsantrag erneut eingereicht habe und auf das Ergebnis warte.

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vor 1 Monat
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Guten Abend. Ich wollte mitteilen, dass der Fall positiv gelöst wurde. Die Gelder wurden gutgeschrieben. Trotzdem vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 1 Monat
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Lieber cr02086,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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