Die Spielerin aus Großbritannien hat hinterlegt und gespielt, aber sie wurde von der Website abgemeldet. Jetzt kann sie sich nicht in ihrem Konto anmelden und das Ändern des Passworts hat nicht geholfen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Rückerstattung erhielt.
Hallo
Ich bin am Dienstag zu Lordping gekommen und habe 4 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1000 £ (50 £) (100 £) (350 £) (500 £) über PayPal und Skill on Net getätigt. Spielte und genoss die Seite wirklich, als ich gebootet wurde. Ich wollte mich wieder anmelden und konnte es nicht einmal versuchen, das Passwort etwa zehnmal zurückzusetzen, aber es wurde keine E-Mail empfangen.
Ich kontaktierte PayPal, um die Situation zu erklären, da ich keine Freude an der Website hatte. Das Casino hat keine Kontaktnummer, obwohl es eine auf PayPal gibt, um den Händler zu kontaktieren, aber es funktioniert nicht. Ich kann den Online-Support nicht nutzen, da er nicht angemeldet ist. Ich habe ihnen eine E-Mail an support@lordping.co.uk und auch an paypaluk@skillonnet.com gesendet, um zu versuchen, dieses Problem zu beheben.
Ich habe immer noch ein Guthaben von 500 bis 600 Pfund, das ich entweder weiter spielen oder auszahlen kann.
ein bisschen besorgt, wie gehört, haben sie einen guten Ruf und eine ordnungsgemäße Lizenz, weshalb ich mich bei der Registrierung bei ihnen sicher fühlte.
Bitte helfen Sie
Liebe Carla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Erhalten Sie Fehlermeldungen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Sind Sie sicher, dass Sie beim Erstellen des Kontos und beim Versuch, sich anzumelden, die richtigen (gleichen) Details verwendet haben?
Wenn das Casino in der Zwischenzeit geantwortet hat, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
CarlaM, vielen Dank für eine schnelle Antwort! Nur um sicherzugehen, dass wir nichts verpasst haben - haben Sie auch Ihren E-Mail-Spam und / oder Ihren Werbeordner überprüft? E-Mails von Casinos landen oft dort und es kann manchmal zu ähnlichen Missverständnissen führen.
Ja Kristina Ich habe Spam, Junk überprüft und Ordner gelöscht
Vielen Dank CarlaM für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie zu bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Lieber CarlaM,
Wir könnten uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Sie würden es jedoch vorziehen, wenn Sie sie direkt kontaktieren würden, und sie sind nicht wirklich bereit, hier auf unserer Website zu antworten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch nichts von ihnen gehört haben?
Ich habe sie noch oft per E-Mail verschickt und immer noch nicht geantwortet
Lieber CarlaM,
Gibt es ein Update bezüglich des Falls? Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen, das Casino wieder zu erreichen, aber da sie darauf bestanden, nur mit Ihnen zu sprechen, kann ich nicht versichern, dass wir immer noch eine Antwort erhalten.
Immer noch keine Antwort, jetzt ein totaler Witz
Ich werde versuchen, mich wieder mit dem Casino in Verbindung zu setzen und mich bei Ihnen melden.
Lieber CarlaM,
Wir haben vom Casino Informationen erhalten, dass sie Sie kontaktiert haben und dass Ihr Echtgeldguthaben zurückerstattet werden sollte. Könnten Sie bitte mitteilen, ob dies bereits der Fall war? Bitte teilen Sie uns mit, ob es ein Update geben wird.
Hallo Nick,
Sie haben mich kontaktiert, aber die Rückerstattung noch nicht ausgestellt, und ich habe ihnen seitdem zweimal eine E-Mail gesendet, auf die ich keine Antwort erhalten habe.
Bitte lassen Sie dies offen, bis es erledigt ist.
Danke vielmals,
Carla
Ich werde jetzt den Timer für 7 Tage einstellen. Bitte teilen Sie uns in der angegebenen Zeit mit, ob Ihr Geld ankommen würde.
Lieber CarlaM,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob es ein Update zu diesem Fall gibt? Andernfalls wird die Beschwerde in 7 Tagen geschlossen.
Kein Nick
Ich warte immer noch darauf, dass sie zurückkommen
Was ist der nächste Schritt?
Ich werde versuchen, mich erneut mit dem Casino in Verbindung zu setzen und sie zu fragen, wo die Rückerstattung stecken bleiben könnte. Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich etwas herausgefunden habe.
Unglücklicherweise,
Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, aber da das Casino nicht reagiert, können wir in diesem Fall nichts für Sie tun. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was zum Ratingabzug des Casinos führen könnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Der Spieler hat uns per E-Mail mit der folgenden Nachricht kontaktiert:
"Ich wollte nur sagen, dass sie endlich geantwortet und meinen Kontostand zurückerstattet haben.
Danke für deine Hilfe."
Sobald der Spieler sein Geld erhalten hat, wird die Beschwerde nun als gelöst geschlossen.
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