The player from the UK requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Also habe ich am Sonntag eine Auszahlung von 170 £ auf meinem Lord-Ping-Konto vorgenommen. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten und keine Erklärung warum, also habe ich ihnen zweimal eine E-Mail geschickt und war auch im Live-Chat und hatte keine Antwort, weil Auszahlungen beabsichtigt sind innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage bearbeitet. Danach habe ich mein Konto überprüft und festgestellt, dass sie möglicherweise mein Konto verifizieren müssen, also habe ich meine Dokumente eingeschickt und eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Dokumente genehmigt wurden, aber ich kann nicht auf meine E-Mail antworten und fragen, warum sie noch aussteht Sie benötigen weitere Dokumente zur Überprüfung
So on Sunday I made a withdrawal of £170 on my lord ping account I've still not received my money and no explanation why so I've emailed them twice and also been on live chat and had no reply becuase withdrawals are meant to be processed in 24 hours after the request. After this I through to check my account and noticed that they might need to verify my account so ive send my documents in and received a email to say my documents have been approved but can't reply to my email asking why is it still pending do you need more documents to verify
Liebe jordan93smithy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear jordan93smithy,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear jordan93smithy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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