Der Spieler aus Großbritannien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from UK has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, sie haben mein Konto gesperrt, damit ich keine E-Mails abheben kann, die ihnen im Live-Chat gesendet wurden. Sie werden nicht antworten, obwohl es heißt, innerhalb von Minuten zu antworten. Es ist Tage her, dass keine einzige Antwort per E-Mail oder Chat erfolgt ist hat mich aus meinem persönlichen Bereich ausgesperrt. Alles, was ich auf der Website tun kann, ist der Live-Chat, der dort eindeutig nicht erreichbar ist
Hi they locked my account so I can't withdraw sent them emails been on the live chat they will not reply even though it says replying in minutes it's been days not one reply by email or chat I can't withdraw the money because they have locked me out of my personal area all I can do on the site it get to live chat which clearly isn't live there impossible to contact
Liebe Keenanbell,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass derzeit 236 £ (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Verstehe ich richtig, dass Sie bezüglich dieser Situation keine Erklärung vom Casino erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Keenanbell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that £236 (dispute value) is currently being held in your account? Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Keenanbell,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Dear Keenanbell,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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