Der Spieler kann keine Auszahlung vornehmen, da das Casino diese Option deaktiviert hat. Das Konto des Spielers wurde ebenfalls gesperrt. Das Casino gab an, dass es uns keine Informationen über einzelne Fälle offenlegen könne, und so wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, ich bin sehr enttäuscht von Loot Casino. Ich habe eine Reihe von E-Mails gesendet. Sie bitten, meine Gewinne abzuheben. Ich hatte keinen Bonus, mein Guthaben ist Bargeld, mein Konto ist korrekt verifiziert. Bis ich zum Abheben komme, haben sie meine Kasse und meine Spiele deaktiviert, ich kann mich immer noch normal anmelden. Ich habe eine Reihe von E-Mails gesendet und nicht 1 Antwort. Ich stecke fest, da es keinen Live-Support gibt. Bitte können Sie mir helfen, da dies so ärgerlich ist
Bin sehr sehr enttäuscht. Ich habe alle meine Dokumente an gesendet, mein Konto wurde verifiziert, und dann werden meine Kasse und meine Spiele deaktiviert. Ich kann mich noch anmelden. Ich habe sie einige Male kontaktiert und kein einziges Mal haben sie geantwortet , müssen mindestens 12 E - Mails gesendet haben . Ich bekomme nur eine automatische Antwort. 
Hallo Potter86,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Loot Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt und seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie sich mit diesem Problem an das Casino gewandt und wenn ja, was haben sie geantwortet? Hat das Casino erklärt, warum die Auszahlung deaktiviert ist?
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
sein Ich habe am 22. Januar eine E-Mail gesendet. Und sie haben diese zurückgeschickt. Nichts von ihnen gehört.
Hallo nic. Danke, dass du auf mich zurückkommst . Ich habe am 25. Januar eine Auszahlung vorgenommen. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie auf mein Konto zurückgekehrt sind, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, fair genug. Also schickte ich alle Unterlagen. Mein Konto wurde vor über einer Woche verifiziert. Also zog ich mich zurück. Nur um herauszufinden, dass meine Kasse deaktiviert wurde. Und um sie zu kontaktieren, tat ich dies und nicht einmal hatte ich eine E-Mail. Keine Korrespondenz, was auch immer, keine Antwort, keine E-Mails, kein Anruf, kein nichts.
Habe dir auch eine E-Mail geschickt
Hallo, ich bin gerade gegangen, um mich bei meinem Konto anzumelden. Und jetzt haben sie es ganz geschlossen, das ist nicht richtig, da ich alles nach Vorschrift gemacht habe. 
Hallo Potter86,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Die Kontoschließung ist wahrscheinlich auf eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos zurückzuführen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße.
Nick
Hallo Potter86,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Loot Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Ja bitte auf jeden Fall. Sie nahmen mein Geld schnell, als ich einzahlte, aber als ich abheben wollte. Nicht eine Person hat mir geholfen. Nicht eine Person hat mir diesbezüglich eine E-Mail geschickt. Die Angelegenheit .
Hallo Potter86,
Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben darum gebeten, dass Sie ihnen noch einmal eine E-Mail an support@lootcasino.com senden, damit sie sich die Situation ansehen können.
Ich habe dies bereits getan. Und ich bekomme keine Antwort. 🙄 versuche es nochmal.
Immer noch keine Antwort von ihnen per E-Mail. Auch hier nicht 🤣 🙄
Hallo Potter86,
Ich warte jetzt auf eine Antwort des Casinos über Skype, also werde ich den Timer verlängern und Sie aktualisieren, sobald ich mehr Informationen habe.
Da ist ein Witz. Überhaupt keine Antwort auf E-Mail.
Hallo Potter86,
Ich habe eine Antwort vom Casino über Skype erhalten, aber nur, dass sie den Grund für Ihre Kontoschließung nicht offenlegen können und dass alle Spieler kontaktiert werden, die Zeiten variieren je nach Situation des Spielers.
Darf ich fragen, ob Sie Neuigkeiten von ihnen erhalten haben?
Nö ! Automatische Antwort, das war's. Sie haben mir 3000 Pfund gestohlen.
Liebe Potter86,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie keine weitere Antwort erhalten haben. Da das Casino keine Informationen zu Einzelfällen mit uns teilen kann, können wir nicht viel erreichen. Infolgedessen wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den alternativen Streitbeilegungsdienst von eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie eCOGRA geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
