Der Spieler aus Schweden hatte 500 SEK für Freispiele eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt, durfte jedoch keine Auszahlung vornehmen. Er berichtete von Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen zu seiner Kontoüberprüfung und Auszahlungsanforderung. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Dieses Casino ist wertlos und man kann es nicht kontaktieren. Ich habe 500 SEK für Freispiele eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt, aber ich darf keine Auszahlung vornehmen. Meiden Sie dieses Casino, denn es ist ein Betrug und muss geschlossen werden!
Lieber wikbergg47,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo!
Ich kann überhaupt keine Auszahlung anfordern, weil sie mein Konto nicht verifizieren möchten. Ich habe alle erforderlichen Informationen übermittelt, aber sie möchten diese nicht prüfen. Es hat jetzt 2/3 Tage gedauert und nichts weiter ist passiert.
Sie verlangen einen Einkommensnachweis, den ich in einer PDF-Datei mit meiner letzten Steuererklärung gesendet habe, aber sie wollen mir keine Antwort geben, wie es läuft. Es ist das erste Mal, dass ich ihn auf der Seite eingebe, aber jetzt, wo ich gewonnen habe, wollen sie mir keine Antwort geben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, wikbergg47. Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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